Chargé de Projet Expérience Client

il y a 2 jours

Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein

Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.

**Missions**:

- Analyser des données (quali et quanti)
- Etudier des verbatims clients issus d’enquêtes de satisfaction, des réclamations, sites d’avis
- Identifier des points saillants (irritants et enchantements clients)
- Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes, outils
- Proposer des études complémentaires (qualitative ou quantitative)
- Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite analyse
- Participer à l’optimisation de la performance des projets de la direction
- Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling
- Mener un projet d’amélioration continue sur la base de l’analyse des verbatims.

**Profil**:

- Vous préparez un Master de type Marketing / Gestion Commerciale.
- Vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d’une équipe à taille humaine, dynamique et débordante d’idées
- Facilité à travailler en équipe et selon un mode de gestion participatif
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et de créativité. Autonome et proactif(ve), vous savez être force de proposition et appréciez de travailler en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations, etc) et collaboratifs
- Maîtrise des outils de communication (CANVA, PlayPlay, ElevenLabs, CapCut,...)

Date de début : septembre 2025
**Nos avantages**:

- Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Prime d'intéressement
- Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France
- Un parcours de formation, d'intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, ateliers, coaching, accompagnement par les tuteurs...)
- Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV

Et si vous donniez du sens à votre prochain poste ?

Chez Harmonie Mutuelle, **votre métier contribue à une ambition collective**: agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun
- Nous sommes **une entreprise mutualiste à mission**et **notre engagement est concret**, porté par des actions de prévention, de conseil, d’accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
- Nous **encourageons les parcours singuliers**: vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L’important, c’est que **votre trajectoire vous ressemble**.
- Nous **savons que la diversité et l’inclusion sont une force**, c’est pourquoi nous **cultivons les différences et soutenons chaque individu**. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance).
- Au quotidien, vous évoluez dans **un environnement de travail fondé sur la confiance**, porté par un management qui valorise **l’autonomie, l’écoute et le droit à l’équilibre**entre vie professionnelle et personnelle.

  • Stagiaire Chargé de Marketing/Projet H/F

    il y a 6 jours

    Laxou, Grand Est, France Crédit Agricole de Lorraine Temps plein

    Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale.La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 points de vente, 3 Pôles...

  • Gestionnaire Prévoyance — Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Laxou, France Harmonie Mutuelle ESS - Groupe VYV Temps plein

    Une entreprise de protection sociale basé à Laxou recherche un Gestionnaire Prévoyance pour accompagner ses adhérents dans leurs démarches liées aux contrats. Le candidat idéal doit avoir des compétences en gestion de la relation client, une formation en comptabilité est un plus. Le poste implique de gérer des cotisations, analyser des données, et...

  • Chargé D'activité Marketing Client

    il y a 1 jour

    Laxou, France Crédit Agricole Lorraine Temps plein

    Descriptif du poste **Au sein du service Marketing, le(a) chargé(e) de marketing client coordonne le déploiement de la stratégie de fidélisation et de recrutement sur le marché des particuliers et pour l’ensemble des canaux de la relation client (on et offline)** **Missions** - Proposer une expérience client 360° « remarquable » en collaboration...

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 7 jours

    Laxou, France CMA DE REGION GRAND EST Temps plein

    Descriptif du poste La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Grand Est représente les entreprises artisanales de son territoire. Elle accompagne l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle, de la création de l’entreprise à sa transmission, en passant par un appui dans la gestion de l’activité ou la défense des intérêts...

  • Stagiaire Chargé de Marketing/Projet

    il y a 2 semaines

    Laxou, Grand Est, France Crédit Agricole Temps plein

    EntreprisePremier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale.La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 points de vente, 3...

  • Chargé de Projet Et de Communication

    il y a 2 jours

    Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Le service en charge de l'animation de la vie mutualiste d'Harmonie Mutuelle recherche un(e) Chargé(e) de projet et de communication en alternance, en Master. Le poste est à pourvoir début septembre. **Les missions principales**: L’alternant(e) participera activement à toutes les étapes des projets de prévention et de promotion de la santé menés...

  • Analyste Facturation – Optimisation

    il y a 2 semaines

    Laxou, France Crédit Agricole de Lorraine Temps plein

    Une banque régionale recherche un(e) chargé(e) de facturation pour gérer la facturation des comptes clients et piloter des projets de digitalisation. Vous serez responsable de la gestion des bases de facturation et de l'analyse des résultats. Une formation de 4 mois sera dispensée avant la prise en charge de votre caisse. Les compétences requises...

  • Stagiaire Chargé de Marketing/Projet H/F

    il y a 2 semaines

    Laxou, France Credit Agricole Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Stagiaire au sein de notre service Marketing pour une durée de 6 mois de Mars 2026 à Août 2026. Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes : 1. Participer au projet de révision annuelle des prix sur nos différentes clientèles (Particuliers, Professionnels, Agriculteurs et Entreprises). o...

  • Stagiaire Chargé de Marketing/ Projet H/F

    il y a 2 semaines

    Laxou, Grand Est, France Crédit Agricole Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Stagiaire au sein de notre service Marketing pour une durée de 6 mois de Mars 2025 à Août 2025.Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes :Participer au projet de révision annuelle des prix sur nos différentes clientèles (Particuliers, Professionnels, Agriculteurs et Entreprises).Construire...

  • Stagiaire Chargé de Marketing/projet

    il y a 2 jours

    Laxou, France Crédit Agricole Lorraine Temps plein

    Entreprise Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale. La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 points de vente, 3...