Gestionnaire Relation Client

**Gestionnaire Relation Client F/H/D**:
Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic **_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques innovantes** pour **améliorer la santé des patients et des consommateurs**. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein des équipes Supply Chain France, équipes incontournables des opérations commerciales France, notre rôle est d’assurer la distribution de nos produits, auprès de nos clients, en France métropolitaine et DROM/COM.

Au sein de notre Filiale France, nous recherchons un(e) Customer Supply Representative qui évoluera au sein du département Customer supply. Vous gérerez l'administration des ventes et les activités de support client sur un périmètre France métropolitaine afin d'assurer la satisfaction clients en respectant les procédures, directives, réglementations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreux services, Ventes, Crédit Management, Global Supply Chain.

Au sein du service Supply Chain France, vous êtes garant de la satisfaction clients en assurant un suivi administratif et commercial d’un ensemble de clients France, dans le respect des procédures en vigueur.

**Quelles seront vos missions ?**
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et le garant de la relation non technique en interne et en externe pour améliorer la satisfaction client,
- Être responsable des flux logistiques et assurer une communication proactive autour de la commande pour contribuer à l ’On Time In Full Correctly Invoiced,
- Promouvoir les services Supply Chain et les outils digitaux (COT portail client ) pour améliorer l’expérience client,
- Suivi des commandes Reactifs : Valider et vérifier les commandes et contrats en respectant pour chacune d’elles les recommandations internes, en s’assurant de la disponibilité des produits,
- Contribuer à la gestion des livraisons à temps et complètes (OTIF) et assurer la gestion des reliquats en coordination avec les autres services de la Supply Chain,
- Saisie et suivi des devis et offres commerciales d'instruments et contrats de service après vente,
- Gestion des réclamations non techniques des clients par l’enregistrement, le suivi et la clôture de la demande, en collaboration avec les autres services (entrepôt, Transport, Finance, Qualité.) en traitant de manière efficace les différentes problématiques,
- Traitement des demandes clients (logistique, order tracking),
- Traitement des litiges non techniques commande & livraison,
- Développement des services logistiques,
- Coordination des retours des clients et des dommages du transporteur avec les avoirs associés.

**Qui êtes-vous ?**
- Titulaire d'un diplôme Bac +2/3 ou Ecole de commerce (Supply Chain-Logistique ),
- Vous avez une expérience professionnelle de 2 ans minimum sur une fonction similaire,
- Vous êtes rigoureux, réactif et savez respecter les délais,
- Vous gérez votre temps et vos priorités,
- Vous êtes orienté business et client,
- Vous avez une bonne connaissance de SAP, et êtes à l'aise sur Excel,
- Vous savez travailler en équipe et faites preuve d'une grande adaptabilité/flexibilité,
- Votre niveau d'anglais est courant
- **_F/H/D : Femme/Homme/Diversité : _**bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.