Chargé(E) de Clientèle

Sandoz traverse une période passionnante en tant que leader mondial et fournisseur pionnier de médicaments biosimilaires et génériques durables.

C’est un nouveau chemin ambitieux que nous souhaitons créer pour vous, à la fois professionnellement et personnellement.

Rejoignez-nous pour être fondateur de notre « nouveau » Sandoz au poste **de Chargé(e) de Clientèle - Call Center**

**Vos responsabilités**

**Le Chargé(e) de Clientèle - Call Center**prend en charge les contacts clients sur différents médias ( **_Réceptions - émissions d’appels _**/ mail / courrier / fax...) en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par l’entreprise, afin d’apporter au client final la solution la mieux adaptée et/ou optimiser la relation commerciale. Responsable de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

**Vos responsabilités incluent, mais ne se limitent pas à**:
**Le Chargé(e) de Clientèle - Call Center**traite tous les appels et les demandes émanant des clients et partenaires, et participe à l'objectif d’accessibilité du service clients.

Il (elle) est l'interlocuteur unique du client, pour toute interaction ne nécessitant pas un contact direct ou de premier niveau, avec un autre service interne.

**Missions principales**:

- Garantit un a **ccueil téléphonique rapide et professionnel**(accueil, écoute et évalue les besoins)
- Assure l'enregistrement des commandes transmises par Edi, mail, fax, téléphone.
- Informe la clientèle des modalités et délais de livraison en garantissant, si besoin, le suivi de la commande jusqu'à la livraison (interface avec le prestataire logistique)
- Recueille, enregistre et traite les différentes demandes clients, dont les réclamations, en assurant le suivi et la résolution, de manière personnalisée
- Participe aux conseils et renseignements divers
- Gère les litiges : de facturations, de prestations logistiques, commerciaux....
- Gère simultanément plusieurs sources d’informations et outils
- Signale toute anomalie ou problématique complexe au Coordinateur Service Client, propose des solutions correctives adaptées et collabore à la résolution de problèmes
- Partage ses connaissances et les bonnes pratiques avec l’ensemble de l’équipe
- Suivi hebdomadaire des commandes (traitement des blocages de commandes en entrée et suivi de la bonne intégration)
- Gestion des commandes et litiges des DROM COM (En relation avec les transitaires)
- Suivi et analyse des réclamations et litiges clients

**Participer à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service Clients**(organisation, processus, outils, coordination interservices)

**Ce que vous apporterez au rôle**:

- Autonomie, rigueur, esprit d’équipe
- Capacité d’organisation
- Aisance téléphonique
- Agilité et collaboration
- Esprit d’analyse et prise de recul
- Capacité à priorisé les actions
- Capacité à comprendre la notion d’urgence

**Profil souhaité**:

- **Formation**: BTS Action commerciale
- **Expérience Professionnelle**: 3 à 5 ans d’expérience dans un service client (dans l’industrie pharmaceutique de préférence).
- **Compétences Techniques**: Maîtrise des logiciels de bureautique et Utilisation de CRM (Maitrise de SAP)
- **Langues**: Maîtrise du français et notions en anglais

**Vos avantages en rejoignant Sandoz**:

- Une rémunération et des avantages attractifs
- Un focus sur votre développement de carrière
- Une culture d’entreprise unique, dynamique et responsabilisante
- Une attention particulière sera portée à votre équilibre vie professionnelle / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité
- Une couverture sociale premium pour vous et vos proches
- 13 jours de RTT par an
- Un Comité Culture qui propose toute l’année des évènements ou des initiatives portées sur le bien-être au travail, la diversité et la culture inclusive, etc.

**Pourquoi rejoindre Sandoz ?**

Les médicaments génériques et biosimilaires sont la colonne vertébrale de l'industrie mondiale des médicaments. Sandoz, un leader dans ce secteur, a fourni plus de 900 millions de traitements aux patients dans plus de 100 pays en 2024. Bien que nous soyons fiers de cet accomplissement, nous avons l'ambition de faire encore plus

Grâce à des investissements dans de nouvelles capacités de développement, des sites de production, de nouvelles acquisitions et des partenariats, nous avons l'opportunité de façonner l'avenir de Sandoz et d'aider davantage de patients à accéder à des médicaments de haute qualité à faible coût, de manière durable.

Notre dynamique est alimentée par une culture ouverte et collaborative, animée par nos collègues talentueux et ambitieux, qui, en appliquant leurs compétences, bénéficient d'un environnement agile et collégial avec des carrières flexibles et hybrides, où la diversité est accueillie et où la croissance personnelle est soutenue Rejoignez-nous

**Engagement en matière de Diversité & Inclusion**:
Sandoz s'engag