Coordinateur/trice Maltraitance, Plaintes Et événements Indésirables

il y a 7 jours

Nice, France ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR Temps plein

**Coordinateur/trice maltraitance, plaintes et événements indésirables H/F**:

- CDI
- Nice
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD103607

**ARS PROVENCE ALPES COTE D'AZUR**:
Le coordonnateur/la coordinatrice maltraitance, plaintes et réclamations est rattaché(e) à la direction de la délégation départementale des Alpes-Maritimes. Il/elle intervient sur des missions transversales et collabore avec l'ensemble des services de la délégation. Il/elle coordonne la cellule maltraitance, en partenariat avec l'Etat (DDETS) et le Département. Il/elle assure la réception, l'orientation et le suivi des signaux parvenant à la délégation en lien avec les experts nécessaires (référent médical ou paramédical, siège/MICR, services). Il/elle tient des outils de gestion et de reporting.

Le coordonnateur/la coordinatrice est en lien permanent avec de nombreux partenaires : DAC, CMP, CCAS etc.

Les signaux suivants sont notamment concernés : événements graves indésirables (EIG et EIGS), adultes en danger, situations critiques (personnes handicapées)

**Description du poste**:
**Activités principales**:

- Assurer la coordination de la cellule maltraitance
- Elaborer des protocoles internes et le partenariat de gestion des signalements,
- Assurer la réception des signaux, quel que soit le canal d'arrivée (courriel, courrier, téléphone) en veillant à la confidentialité des données,
- Examiner les signaux et solliciter les expertises internes nécessaires,
- Animer des réunions avec les équipes de la délégation (revues de dossiers hebdomadaires) et avec les partenaires extérieurs,
- Participer à des réunions partenariales internes (revue de dossiers EIG avec le siège) et externes (COPIL Diogène par exemple),
- Rédiger et proposer à la signature de la direction différents courriers de saisine ou de réponse.

**Activités annexes**:
Appuyer, en tant que de besoin, les autres services de la délégation : inspection-contrôle, certification, audit etc.

**Partenaires institutionnels**:
Service de l'Etat, établissements et professionnels de santé (CMP, CPTS notamment), collectivités et services sociaux (Département, CCAS), DAC.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Connaissances**

De la méthodologie et des règles de bonnes pratiques de gestion des réclamations
Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des établissements de santé et médico-sociaux
Droit administratif général
Outils bureautiques et informatiques

**Savoir-faire**

Alimenter, valider et exploiter les systèmes d'information spécifiques
Maitriser les techniques rédactionnelles administratives
Respecter les échéances et les plannings
Réaliser des comptes rendus et des synthèses

**Savoir-être nécessaire**

Avoir le sens de l'écoute et du dialogue
Avoir l'esprit d'initiative
Travailler en équipe et en partenariat
Faire preuve de rigueur méthodologique et avoir le sens de l'organisation
Avoir le sens de l'analyse

**Informations complémentaires**:

- Lettre de motivation
- CV

**Contact**:

- Lettre de motivation
- CV

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