Responsable Support Client Et Tma

il y a 17 heures

Paris, France Horizontal Software Temps plein

**Contexte du recrutement et définition de poste**:
**Venez intégrer les équipes d'Horizontal Software rassemblées autour d’une même mission.**

**Notre expertise**

Horizontal Software propose des solutions d’amélioration de la performance RH dans les secteurs de la formation professionnelle, des grands groupes, les acteurs du recrutement, la santé et des collectivités.

Horizontal Software apporte une aide reconnue à tous les acteurs RH des organisations pour relever les défis suivants : suivi et évaluation de la formation, émargement, gestion des certifications, maitrise de la masse salariale, efficience des services, planification, recrutement ou encore gestion des temps.

**Notre offre est basée sur trois principales expertises**:

- **_Le soutien à la formation professionnelle_**, permettant de mesurer et d’améliorer l’efficacité des formations. Comprenant, l’évaluation de la formation, l’émargement et la gestion des certifications
- **_La gestion des temps et la planification de l’activité des collaborateurs._**:

- **_La gestion des recrutements_**, permettant la sécurisation et la simplification de ceux-ci.

Nos investissements en R&D permettent d’aider chaque jour à gérer les temps et les talents d’un million de collaborateurs à travers le monde. Ce sont nos équipes qui éditent et déploient nos solutions.

**Vos missions**

Rattaché(e) à notre Directeur d'Unité d'Affaire, vous assurez la **responsabilité du support fonctionnel et de la Tierce Maintenance Applicative (TMA)** **d'un ensemble d’applicatif auprès des clients d’Horizontal Software.** Vous garantissez la continuité de service des domaines applicatifs et assurez la relation avec le client. Vous pilotez l'équipe pour atteindre ces objectifs.

Vos principales missions sont les suivantes:

- **Mettre en place un plan de restructuration du « Support Clients »,**:

- **Structurer et mettre en oeuvre la TMA,**:

- **Piloter la mise en œuvre d’outils d’aide à l’adoption logiciel,**:

- **Elaborer et mettre en place des offres d’accompagnement innovantes,**:

- **Mettre en place une dynamique préventive avec des outils de communication adaptés,**:

- **Mettre en place un plan séquentiel d’amélioration général,**:

- **Gérer la relation contractuelle post implémentation avec les clients,**:

- **Analyser et contrôler la qualité du « Services Level Agreement »,**:

- **Encadrer, animer, assurer le reporting**

**Profil recherché**:
Vous disposez de **plus de trois ans d’expérience dans les domaines des Centres de Services « Support Clients et TMA » sur le marché de l’édition logicielle et IT, **incluant impérativement de l’interopérabilité**. **Une expérience du marché de la santé serait un atout supplémentaire mais n’est pas indispensable.

Vous avez une expérience significative et réussie du management d’unités.

Vous disposez de la **certification ITIL**.

Vous êtes ingénieur(e), **avez de très bonnes capacités de communication orales et écrites**, avez de f**ortes compétences fonctionnelles et techniques**, avez l'**esprit d'équipe** et une **forte capacité à apprendre**.

Vous êtes reconnus pour vos **capacités de négociation** et **savez gérer les conflits**.

**_ Vous êtes à la recherche d’un environnement professionnel challengeant où vous valoriserez pleinement votre savoir-faire ?_**

**_ Alors rejoignez-nous _

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