Team Leader Business Travel

**L’ENTREPRISE**:
Globéo Travel est une agence de voyages d’affaires de dernière génération qui réunit le service d’experts voyages tout en intégrant les dernières technologies du marché.

L’agence met donc au centre de son modèle la valeur ajoutée de ses Conseillers voyages.

La qualité de la solution apportée au client ainsi que l’innovation sont au cœur de notre stratégie. GLOBEO TRAVEL recrute des Conseillers voyages d’Affaires F/H pour renforcer ses équipes.

L’entreprise est Handi-accueillante.

**MISSIONS**:
Rattaché à la Direction des Opérations, le Team Leader F/H sera en charge des missions suivantes:
Pilotage des activités & Communication:

- Assure l'optimisation de la rentabilité de son équipe,
- Contrôle la qualité de traitement des réponses et le temps de traitement des demandes,
- Créer et développe un environnement favorable à l'atteinte des objectifs,
- Assure le relais de d'informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnement, résultats individuels et collectifs...),

Management des équipes:

- Est responsable du déploiement des objectifs fixés par la direction et en assure la déclinaison individuellement auprès de son équipe dans le respect de la structure de management des opérations,
- Veille à ce que son équipe dispose des moyens nécessaires à l'exercice de leur mission, les optimise et fait remonter les propositions d'amélioration de fonctionnement,
- Garantit le transfert de connaissance et l'accompagnement au sein de l'équipe,
- S'assure du bon niveau de formation de son équipe et évalue les besoins,
- Organise, planifie, gère et contrôle le temps de travail et les temps de pause de son équipe,
- Garantit l'animation et la motivation de son équipe grâce aux outils mis en place,
- Est le garant de l'adaptation des membres de l'équipe aux évolutions de la fonction et de leur montée en compétences.

Contrôle de l'activité:

- Veille au respect de la satisfaction client,
- Met en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité,
- Etablit et transmet des reportings et/ou documents de synthèse à sa ligne managériale.

**Principales activités**:
Dans ce cadre, le Team Leader:

- Soutient son équipe et assure le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées,
- Anime les réunions d'équipe et ce mensuellement ,
- Contrôle quotidiennement les horaires effectués par les conseillers voyages d'affaires,
- Contrôle la qualité du discours et apporte un feedback immédiat aux conseillers voyages d'affaires,
- Déploie des actions pédagogiques,
- Réalise des debriefings de l'activité,
- Réalise des entretiens individuels mensuels
- Déploie des actions visant la montée en compétence, le développement de la performance et la motivation des conseillers voyages d'affaires,
- Anime son plateau (affichage, communication de résultats...)
- Prend ponctuellement des appels
- Participe au recrutement et à l'intégration des conseillers voyages d'affaires.
- Fait remonter les dysfonctionnements de tout ordre
- Met en place les procédures clients et les adapte en fonction des besoins et des clients et de Globéo
- Réalise des points réguliers avec les clients sur l’organisation, la satisfaction client
- Participe à des réunions clients

**PROFIL**:
SAVOIR-FAIRE:

- Maitrise des techniques d'animation (debriefing collectifs et individuels, animation de formation, évaluation des écoutes...)
- Pratique du management (fixation d'objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs,...)
- Maitrise des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.

SAVOIR-ETRE:

- Sens du service, de la qualité et du résultat,
- Capacité d'anticipation, d'organisation, d'observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress,
- Forte capacité de communication (écoute active), très bon relationnel,
- Exemplarité, esprit constructif, capacité à se remettre en question, esprit d'équipe, disponibilité et approche pédagogique.

BENEFITS:
Ø Carte restaurant Apetiz

Ø Prime de participation au bénéfice de l’entreprise

Ø Avantages « Les métiers du tourisme » (tarifs préférentiels agent de voyage pour les réservations de billets SNCF, vols aériens, etc )

Ø Avantage CSE : accès à notre plateforme de loisirs avec réductions vacances, cinéma, parc d’attractions, etc.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel