Responsable Support Hotline
il y a 17 heures
**Contexte**
Dans le cadre du développement de notre centre de service, nous recherchons un(e ) Responsable de cellule support hotline. Vous prenez en charge la gestion de l’équipe support composée de XX techniciens répartis sur 2 sites. Vous êtes garant de la qualité de services de la cellule et assurez un haut niveau de satisfaction client.
**Vos missions **
- Encadrer l’équipe de techniciens et suivre les plannings afin de garantir la qualité de service
- Coordonner la résolution des incidents majeurs et communiquer avec les clients sur l’état d’avancement.
- Mettre en place des procédures de résolution d’incidents
- Définir et suivre les KPI afin de garantir la qualité du service
- Présenter les reportings à la Direction Générale
- Assurer le support de niveau 2 et 3 pour les incidents complexes, et escalader les problèmes si nécessaire.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues des procédures pour optimiser l’efficacité du service hotline
**Environnement technique**
Maîtrise des environnements IT et télécoms
Outils de ticketing GLPI
Solutions du groupe :
- Solutions opérateur (Fibre, SIP)
- Téléphonie fixe et communications unifiées (Webex, Teams, 3CX, OXO)
- Téléphonie mobile
- Réseaux d’entreprise (Firewall, switchs, wifi - Cisco, Huwaei, Aruba)
- Solutions de visioconférence
- Solutions d’alarme, contrôle d’accès et vidéosurveillance
- Solutions de collaboration (Microsoft 365)
- Cybersécurité
**Les + du poste**
- Des outils de gestion performants
- Une organisation Agile
- Une équipe dynamique
- Une organisation de travail encourageant la participation active et la créativité
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 30,00€ à 35,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
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Technicien support informatique trilingue allemand/anglais H/F
il y a 1 semaine
Entzheim, Grand Est, France Free-Work Temps pleinContexte et définition du postePlus qu'un métier,itéaa pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients unTechnicien support informatique bilingue anglais H/Fet vous présentons les points clés du...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Et Support
il y a 2 semaines
Entzheim, France Progisem Temps pleinPROGISEM est un concepteur/développeur/éditeur de logiciels de gestion intégrée basé au sud de Strasbourg depuis 1986. Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et support. Vous serez responsable d'effectuer diverses tâches administratives pour soutenir notre équipe et assurer le bon fonctionnement de notre...
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Conseiller - Conseillère Support Clients CRM
il y a 1 semaine
Entzheim, France Divalto Temps plein**Souhaitez-vous rejoindre la #team Divalto ? L’éditeur de logiciels ERP et CRM, est en constante croissance et a besoin de talents comme vous !** **L’ADN Divalto c’est ** Une entreprise alsacienne de plus de 40 ans (un peu de chauvinisme) 27 millions de chiffre d’affaires réalisé l’an dernier L’accompagnement de milliers d’entreprises...
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Chargé(E) Support Clients Et Gestion Administrative
il y a 4 jours
Entzheim, France THL CONCEPT Temps plein_**Qui sommes-nous ?**_ THL Concept, éditeur du logiciel ADOXIA, est un acteur reconnu dans le développement et la mise en exploitation de solutions web de gestion des effectifs repas en restauration collective. Spécialisé dans le secteur sanitaire et médico-social, avec plus de 750 établissements utilisateurs répartis sur l’ensemble du territoire...
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Gestionnaire de Paie
il y a 2 semaines
Entzheim, France WEMA Temps plein**BIENVENUE DANS L’UNIVERS WEMA** WeMa : L’élan qu’il te faut !** Chez **WeMa**, nous faisons bien plus que de l’expertise : nous donnons aux entreprises et à nos collaborateurs **l’impulsion pour aller plus loin**. **430 talents**, **21 sites**, une énergie collective au service de nos clients - entrepreneurs, dirigeants, particuliers - pour...
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Responsable Projets Et Sécurité Aéronautique
il y a 2 semaines
Entzheim, France Aéroport de Strasbourg-Entzheim Temps plein**Responsable Projets et Sécurité Aéronautique (H/F)** - Situé à 10 kilomètres au sud-ouest de Strasbourg, l’Aéroport de Strasbourg Entzheim occupe un emplacement stratégique au centre de l’Union Européenne, tant d’un point de vue économique que diplomatique._ - Rejoindre « l’Aéroport de Strasbourg » c’est intégrer une entreprise...
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Assistant Commercial
il y a 5 jours
Entzheim, France Talents First Temps pleinTalents First recrute pour son client, groupe familial de meunerie implanté dans l'Est de la France, **un assistant commercial H/F.** Rattaché au Directeur de marché, votre mission principale est de garantir le support administratif et organisationnel. Vous avez un rôle d'interface entre les clients, la structure et les commerciaux. A ce titre, vous...
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Apprenti (E) IT (H/F)
il y a 4 jours
Entzheim, France ATERNO Temps plein**Rejoins l'aventure ATERNO et booste ta carrière en informatique !** **ATERNO à Entzheim t’attend !** **On recrute un(e) Alternant(e) Bac+2 Informatique H/F** Travaillant main dans la main avec notre responsable informatique, tu seras plongé(e) dans un environnement dynamique où ton potentiel sera constamment valorisé. **Tes missions ?** -...
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Administrateur Systeme Cybersecurite
il y a 5 jours
Entzheim, France ACESI - YOURAX Temps pleinDescriptif du poste **En tant qu'administrateur réseau en Cybersécurité, vous êtes en charge du support et des services managés cybersécurité délivrés par le Groupe ACESI, le maintien en condition opérationnelle de nos clients infogérés, la gestion des tickets de type incidents et demandes de service de niveau 2 ainsi que les interactions avec...
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Poseur Tireur
il y a 2 semaines
Entzheim, France Pôle Emploi Temps pleinUn poseur tireur de câbles en fibre optique, ou poseuse tireuse de câbles en fibre optique, est une personne spécialisée dans l'installation de câbles en fibre optique. Ce professionnel est responsable de la pose des câbles dans des conduits souterrains, des tranchées ou des chemins aériens, afin de permettre la transmission de données à haut...