Assistant Service Clients

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque depuis toujours #EramFoudeVou

Marque éponyme du Groupe ERAM : groupe familial qui offre à ses collaborateurs un univers riche par la diversité de ses marques et de ses métiers qui s'appuie sur des valeurs de simplicité, responsabilité et ouverture d'esprit, où chacun peut s'épanouir et évoluer.

**Référence**:ERAM/ASSC/0525-6697

**Date de parution**:09/05/2025

**Description du poste**:
**Métier**:
Marketing / Digital - Assistant relation clients

**Intitulé du poste**:
Assistant service clients H/F H/F

**Contrat**:
CDD

**Temps de travail**:
Temps complet

**Durée du contrat**:
5 mois

**Rémunération proposée**:
Entre 20K€ et 30K€

**Description de la mission**:
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un assistant service client pour une durée de 5 mois.
Au sein du pôle centre-ville pour les enseignes ERAM/BOCAGE et Mellow yellow (Groupe Eram), basé à St Pierre Montlimart (49), vous rejoignez une l'équipe constituée de 3 personnes. Vous serez en charge du traitement des demandes des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée.

Vos missions:

- Garantir le traitement des demandes clients dans le respect des procédures et des standards qualités définis.
- Analyser les demandes (téléphone, mail, réseaux sociaux ) du client et en assurer le traitement.
- Proposer le type de réponse appropriée, en cohérence avec la politique commerciale de l'enseigne.
- Renseigner les bases de données de l'outil de gestion de la relation clients.
- Analyser les motifs et les causes d'insatisfaction des clients Qualifier les réclamations clients (fréquence, nature, importance...).
- Assurer le suivi, la mise en forme et la synthèse des informations.
- Analyser les causes de dysfonctionnements, en collaboration avec les opérationnels (point de vente, entrepôt,).
- Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité.
- Informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients et des dysfonctionnements constatés, en faisant des préconisations d'amélioration.

**Profil**:
De formation BTS / Licence dans le domaine du commercial, de la vente, de la relation client.

Curieux, dynamique, rigoureux, et passionné par le client, vous avez une très bonne aisance orale et écrite, et maitrisez le pack office alors rejoignez-nous

En choisissant le Groupe Eram, vous optez pour une entreprise engagée sur le plan social et environnemental, qui privilégie le bien-être de ses collaborateurs Et c'est pour de vrai On vous en dit plus:

- Possibilité d'organiser votre travail avec la nécessité d'être 3 jours à Saint Pierre Montlimart (après 2 mois d'ancienneté)
- Prenez en main votre poste en bénéficiant d'un parcours d'intégration organisé et structuré.
- Plus besoin de préparer votre repas la veille grâce à notre restaurant d'entreprise,
- Restez en forme avec notre salle de sport équipée (cours midi et soir).
- Simplifiez-vous la vie avec notre conciergerie (colis, pressing, paniers fermiers, entretien voiture ),

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

**Lieu**:
Saint Pierre Montlimart

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Diplôme**:
DEUG / BTS / DUT

**Spécialisation**:

- Communication, Pub
- Ecole de Comm., Marketing
- Marketing
- Télécommunications

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 1 à 3 ans