Chargé(E) D'accueil

**Chargé(e) d'accueil - Corrèze (F/H)**:

- CDI
- Tulle
- de 25 000 € à 25 700 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD115105

**MSA LIMOUSIN**:
Deuxième régime de Protection social en France, la Mutualité Sociale Agricole est la Sécurité Sociale du monde agricole ; l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule et même institution.

**La MSA c'est**:

- 16 000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire au sein de 37 organismes.
- La protection de plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore

**Intégrer la MSA c'est**:

- Etre acteur d'un organisme de mission de service public ;
- Œuvrer au sein d'un organisme mutualiste et de proximité ;
- Travailler au sein d'une entreprise qui met l'humain au cœur de ses préoccupations ;
- Evoluer au sein d'une organisation soucieuse du bien être de ses collaborateurs permettant l'équilibre vie privée/ vie professionnelle.

Vous avez soif de nouveaux challenges, souhaitez relever de nouveaux défis et donner du sens à votre carrière professionnelle, la MSA est faite pour vous

**Description du poste**:
**AFFECTATION : Service Relation de Service**

**PRINCIPALES MISSIONS**:
Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, le/la chargé(e) d'accueil retenu(e) se chargera de:

- **L'accueil physique et téléphonique et renseignera des adhérents**:

- Accueillera les visiteurs, identifiera les demandes et communiquera des informations simples
- Répondra aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
- Orientera les visiteurs vers l'interlocuteur ou le service approprié
- Alertera la hiérarchie en cas de difficulté
- Enregistrera les demandes et les rendez-vous dans l'outil de gestion des contacts
- Identifiera et signalera les situations d'urgence
- Promouvra les services en ligne de la MSA
- **L'accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux)**:

- Accueillir les adhérents/usagers, écoutera et appréhendera leurs demandes
- Recherchera les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
- Apportera une réponse adaptée et circonstanciée
- Tracera les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Sollicitera les services techniques selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue
- S'assurera que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
- Orientera selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire
- Recevra et vérifiera la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
- **La réponse aux courriels**:

- Rédigera des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orientera les courriels vers les services techniques selon les critères et les procédures de l'organisme

**La MSA du Limousin propose un poste en CDI à pouvoir au 1er décembre 2025 sur le site de Corrèze à Tulle.**

Le niveau de recrutement sera celui de Chargé(e) d'accueil 1 - coefficient 198 soit 25 749.52 brut annuel/13 mois.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
PROFIL RECHERCHÉ (F/H):

- Connaissances générales en matière de protection sociale.
- Bonnes connaissances de l'entreprise et bonne adaptabilité aux évolutions de l'entreprise.
- Capacité de communication et d'écoute.
- Qualités relationnelles, goût du travail en équipe et capacité à rendre compte.
- Qualités rédactionnelles, facultés d'analyse et de synthèse.
- Sens de l'organisation et de la rigueur.
- Respect des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- Bonne adaptation aux interlocuteurs et/ou aux situations.
- Connaissances bureautiques.

**Votre formation**:

- Formation Bac+2 minimum.

**Informations complémentaires**:
**Vous apportez votre motivation et votre talent : nous vous offrons en échange l'humain, la bienveillance ainsi que la proximité.**

**NOUS REJOINDRE C'EST**:

- Travailler au sein d'une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées;
- une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure ;
- un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif ;
- un salaire conventionnel qui s'accompagne d'un 13ième mois ainsi que d'une prime d'intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions) ;
- des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres ;
- profiter de 24 RTT (rémunérables) ;
- bénéficier d'un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours/semaine ;
- une participation de l'employeur à la complémentaire santé ;
- une participation de l