Administrateur Fonctionnel

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Contexte:
Fonctionnement : 50% Télétravail + 50% sur site à Lyon

Les missions attendues par le Administrateur Fonctionnel (H/F):
Activité principale

Être le référent AF / SN2 : diffuser les bonnes pratiques, les faire évoluer, les expliquer aux autres
Tenir le rôle de Problem Solver, être autonome sur les sujets AF
Lister et anticiper les besoins AF
S’assurer que l’AF traîte correctement les demandes utilisateurs et y répond avec un standard de qualité (fond comme forme)
Affiner les procédures et s’assurer de la compréhension et maîtrise de ces procédures par l’ensemble des membres de l’équipe (notamment pour le Check de Prod)
Avoir la vision des nouveautés à la revue de sprint, et s’assurer que l’ensemble de l’équipe les maîtrise
Avoir la vision sur l’ensemble du contenu de MEP
S’assurer que l’équipe Sn2 et AF est au courant et maîtrise les nouveautés fonctionnelles
Remonter les anomalies importantes détectées par l’AF
Remonter au POA les problématiques techniques
Piloter l’avancement des sujets : qu’est-ce qui est pris en charge par l’équipe, les délais, la criticité
Prioriser les demandes internes (des PO/devs)
Gérer/Relancer les sujets en attente
Gérer les sujets bloquants
Assurer le reporting de l’AF pour donner de la visibilité au pilotage sur les problématiques actuelles (incidents importants, avancement des travaux à la maille macro)
Assurer la communication transverse avec les autres équipes
Avoir la connaissance des interlocuteurs clés, et rediriger les sujets si besoin
Communiquer les alertes aux personnes nécessaires
Expliquer aux métiers les travaux engagés par l’AF / SN2 sur les anomalies importantes en cours

Activité secondaire

S’assurer du bien-être de l’équipe et de la cohésion au sein de l’équipe
Remonter au pilotage les alertes humaines (santé de l’équipe, surcharge, tensions )
Gérer le staffing de l’équipe (ex: gestion des congés, demande de renfort si surcharge régulière)
Gérer la charge de travail et la répartition des ressources et la priorisation (notamment pour le traitement de tâches hors-run, demandes internes des PO/devs )
Identifier les manques en terme de connaissances FONC/TECH de l’AF
Organiser les formations nécessaires (en interne ou avec l’intervention de personnes externes à l’équipe)

Description du profil

Administre les Systèmes sur l’ensemble des environnements. Il supervise et réalise le monitoring de production. L’administrateur fonctionnel gère les incidents de production et assure un support aux utilisateurs. De plus, il réalise la gestion de la relation utilisateur en phase projet, ainsi que la gestion de la communication sur les livraisons en environnement transverse.
Il est en charge de l’encadrement de 3 personnes : 2 Support Niveau 2 et 1 administrateur fonctionnel

Compétences attendues sur le profil

Bon communicant (utilisateurs, équipes de développement, équipes supports )
Elabore modes opératoires de traitement d’incident
Elabore des tableaux de bord complet
Produit ou fait produire des indicateurs à partir d’un besoin suivi
Capable d’animer une équipe d’administration fonctionnelle
Capable d’animer la relation équipe-administration
Capacité d’anticipation des évolutions en étant force de proposition
Connaissance des SI
Connaissance technique (liée au projet) et fonctionnelle lui permettant d’analyser les données
Bonne expérience dans le domaine support
Maitrise technique (liée au projet) lui permettant la réalisation de scripts de rattrapage, de contrôle de scripts
Maitrise les fondamentaux de l’agilité

Compétences techniques et fonctionnelles attendues:
Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Administrateur Fonctionnel (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

Référence : 02-FONADM-LY