Experience Manager Junior

**À propos de Deskeo**:
Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent.
Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou encore Sunrock, font l’expérience de leur singularité avec Deskeo.
Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie. Une perspective qui promet de beaux challenges pour l'immobilier de bureaux

**Rejoindre Deskeo, c'est...**
- Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés ;
- Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail ;
- Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence ;
- Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale.

**️ Une entreprise engagée **

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d’endosser un rôle d’ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux

**Nos valeurs**:

- We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine
- We are Bold : nous osons rêver grand
- We are Doers : nous réalisons nos rêves
- And for us... sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours.

**‍ Poste**:
Dans le cadre de l’ouverture d’un nouvel immeuble à Lyon, nous recherchons un(e) Expérience Manager Junior.
Rattaché(e) à un Team Leader, tu seras au cœur de la vie du site : garant(e) du bon fonctionnement des espaces et moteur de l’animation quotidienne auprès de nos membres.

**Missions**:
**1/ Exploitation & gestion opérationnelle**
- Superviser et coordonner les prestataires, fournisseurs et intervenants pour garantir des espaces propres, fonctionnels et approvisionnés.
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes quotidiennes et ponctuelles des membres.
- Assurer la qualité et la conformité des prestations délivrées sur site avec un haut niveau de service.
- Veiller à ce que l’immeuble soit toujours prêt-à-travailler et accueillant.

**2/ Animation & expérience client**
- Être disponible, réactif(ve) et à l’écoute pour maintenir une relation de confiance avec nos membres.
- Dynamiser la vie du centre en organisant événements et partenariats (petits-déjeuners, ateliers, conférences, activités sportives ).
- Participer activement à la création d’une atmosphère conviviale et simplifiée au quotidien.

**3/**Collaboration interne & amélioration continue**
- Remonter les incidents et travailler main dans la main avec les équipes internes pour les résoudre rapidement.
- Être force de proposition pour améliorer en continu l’offre et l’expérience client.
- Participer à l’accueil et à la présentation des espaces auprès de prospects et partenaires commerciaux.

**Profil recherché**:

- Une expérience en hôtellerie, service client ou gestion de projet est souhaitée
- Vous avez un sens du service et d’excellentes qualités relationnelles : sourire, réactivité et disponibilité font partie de votre ADN.
- Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et débrouillard(e), et vous aimez trouver des solutions rapides et efficaces.
- Vous appréciez le contact humain, les événements et la création de lien social.
- Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (suite Google, Slack, outils collaboratifs ).

**Déroulement des entretiens**:
Votre premier entretien se fera par téléphone avec l’équipe RH.

Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné de l’équipe RH.
Puis, pour finaliser le process, vous rencontrerez un membre de la direction.
Et enfin, nous vous ferons un retour définitif rapidement.