Gestionnaire SAV

**Le Groupe SERSI, acteur national majeur en sécurité incendie et communication électronique, recrute pour sa filiale LVCOM.**Basés à Orvault, nous sommes spécialisés dans la distribution de solutions innovantes et de nouvelles technologies de réseau de communications et de sécurité dans les secteurs de la santé, l’industrie et le tertiaire.

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons actuellement un **Gestionnaire SAV (H/F)**.
- Vous avez une première expérience dans le service après-vente et souhaitez approfondir vos compétences ?
- Vous êtes curieux de découvrir le domaine de la relation client et de la logistique ?

→ Dans les deux cas, **Estelle ou Jean-François** prendra contact avec vous pour un premier échange
- **Prêt à relever un nouveau challenge ?**_

Vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Gestion des appels entrants pour les demandes de support après-vente
- Analyse des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées
- Suivi des garanties SAV
- Vérification de l’éligibilité des pièces et des équipements sous garantie
- Gestion des réclamations et des retours produits
- Organisation et suivi de la logistique : renvoi du matériel défectueux et expédition du matériel de remplacement
- Coordination des techniciens et des clients pour une intervention rapide et efficace
- Planification des interventions techniques chez les clients pour le remplacement des pièces sous garantie
- Mise à jour de la base de données des garanties
- Préparation des rapports de suivi et d’analyse des activités SAV
- **Venez vite rejoindre LVCOM (Groupe SERSI), si**:_
- Vous êtes issu d’une formation BAC à BAC+2 dans le domaine de la gestion, de la logistique ou de la relation client
- Vous êtes une personne polyvalente, vous avez le sens du service et un très bon contact client
- Vous êtes rigoureux, organisé et savez travailler en équipe
- Vous voulez intégrer une famille dynamique, soudée et investie
- Vous souhaitez progresser dans une PME rythmée par une bonne ambiance qui donne du sens à ses collaborateurs
- **Nos plus**:_
- **80% de la mutuelle entreprise prise en charge**:

- **Véhicule de service + ordinateur portable et téléphone professionnel**:

- **Tickets restaurants**:

- **13ème mois**:

- **Prime de cooptation**:

- **Chèques vacances**

Le poste vous plaît ? N’hésitez pas, tentez votre chance en nous envoyant votre CV **Estelle** **ou Jean-François** prendra contact avec vous pour un premier échange

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel