Assistant Médico-social

**Missions**:
La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l’ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML). Les MDML sont des lieux d’accueil et d’accompagnement dans les domaines de la protection de l’enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l’insertion et de l’éducation. Au sein du service ressources et moyens, l'assistant médico-social assure l’accueil physique et téléphonique de la Maison de la Métropole de Lyon, évalue lors du premier accueil la demande sociale et assure une médiation avec l’usager. Il assure des entretiens administratifs avec les usagers concernant l’accès aux droits, le RSA et les dispositifs du CCAS ainsi que le secrétariat des équipes médico-sociales en Maison de la Métropole de Lyon. Il coordonne les plannings de fonctionnement des accueils, contribue à la mise en place de processus communs d’accueil, à l’analyse des statistiques et au développement des projets numériques en lien avec l’accueil des usagers.
- VOS MISSIONS:

- accueillir : assurer l'accueil physique (individuel ou de groupes) et téléphonique des usagers,
- assurer une médiation entre l'usager et l'institution : faire exprimer et analyser la demande de l’usager ; apporter un conseil et/ou une aide pratique pour les démarches administratives ; être médiateur lors de rencontre entre l'usager et l'administration,
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives d’accès aux droits, de domiciliation et des divers dispositifs type RSA : conduire des entretiens administratifs, dans lecadre de l'accompagnement inconditionnel administratif (AIA), ou de dispositifs spécifiques ; aider à la complétude de dossiers (en format papier ou numérique) ; remettre des documents ou cartes pour l’accès au restaurant municipal de la Ville de Lyon ; rechercher des informations ; conseiller et orienter les usagers,
- gérer les plannings et les agendas : fixer des rendez-vous et modifier les entretiens en fonction des absences,
- contribuer au fonctionnement et à l’optimisation de l’accueil des usagers : coordonner les plannings de fonctionnement de l’accueil afin d’assurer la continuité de service, assurer les mises à jour et les ajustements ; participer à la réflexion sur l’optimisation des fonctionnements de l’accueil ; travailler sur la mise en place de procédures et processus communs entre les sites en tenant compte des spécificités,
- optimiser l’accueil des nouveaux arrivants agents d’accueil ; participer à l’évolution de l’accueil notamment avec l’accompagnement numérique et les nouveaux outils d’information (GéOriente, pass numérique,...) ; effectuer le suivi et l’analyse statistique des données de l’accueil,
- assurer une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études : rédiger des notes ; synthèses ; documents et comptes-rendus ; rechercher des documents et des informations diverses (collectes, synthèses d'informations, les mettre à disposition des équipes d’accueil) ; participer à des groupes de travail,
- participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels : saisir des éléments dans différents outils informatiques ; réaliser des états, requêtes et tableaux de bord ; mettre à jour des états, requêtes et tableaux de bord,
- réaliser l'instruction de dossiers relatifs aux RSA, FSL, FSE,... : conduire des entretiens, répertorier les pièces indispensables, renseigner les éléments, procéder à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure,...),
- assurer le suivi de dossiers : respect des procédures, vérification, contrôle, respect des délais et échéanciers, communication des réponses aux usagers,
- assurer des tâches administratives : assurer le tri des courriers et réaliser des missions de classement et d’archivage.

**Profil**:

- VOS CONNAISSANCES ET COMPETENCES:

- diplôme de niveau 4 (baccalauréat),
- connaissance et capacité à mettre en pratique la réglementation, les techniques, les

procédures en matière d'action sociale, de gestion administrative,
- capacités à utiliser des logiciels bureautiques (pack Office) et métiers : IODAS WEB, NOVA,
- capacités à s'adapter à son public et à gérer des conflits,
- capacités d'organisation et à traiter des informations,
- capacités à communiquer avec les équipes et à coordonner.
- VOS APTITUDES ET QUALITES:

- qualités rédactionnelles,
- rigueur, esprit d'initiative,
- capacité de travail en équipe,
- sens de l'écoute,
- capacités de distanciation et d'adaptation au changement.
- CONDITIONS DE TRAVAIL:

- lieu : Maison de la Métropole de Lyon, 15 rue de Bourgogne, 69009 Lyon