Chargé(E) de Relation Métier Si

Descriptif du poste

Dans le contexte d un départ en retraite, le poste est positionné au sein du service Relation de Service et Performance (RSP) et rattaché au responsable du service.

L activité du service RSP, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement (CSH = data center), est centrée sur:

- La gestion des changements,
- La gestion des demandes de service et des incidents,
- La diffusion de l information entre les acteurs (interne CSH et les autres Centres de service),
- L organisation de la relation client,
- La gestion des niveaux de service,
- Le suivi de la performance (OLA, CPG, SMI, ).

**Les missions**
- Coordonner les actions opérationnelles internes (opérations, centres de compétences) et externes (Clients) en y associant l'équipe de gouvernance du projet le cas échéant.
- Préparer et animer les réunions de changement (CAB)
- Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements (OLA)
- Identifier les risques opérationnels
- Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, revues de processus SMI, )
- En tant que Chargé de Relation Métier avec les autres centres de services informatiques, être un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client.
- Suivre le respect des engagements de service, produire les indicateurs associés et présenter les tableaux de bord
- Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation

Cette liste pourra évoluer à tout moment.

**Rémunération**

Rémunération fixe versée sur 14 mois

**Avantages**
- Télétravail jusqu à 3 jours par semaine
- RTT, CET, horaires variables
- Tickets restaurant
- Salle de sport et de détente
- Plan épargne entreprise et PERCO

Profil recherché

**Les compétences recherchées**
- Bonnes connaissances de la culture générale IT
- Vous connaissez le modèle ITIL (version 3) de gestion des services informatiques
- Vous avez des compétences ISO 9001 v 2008
- Vous maitrisez les logiciels de bureautique

**Profil recherché**
- Niveau Bac+2 dans le domaine de l’informatique
- 1ère expérience professionnelle exigée dans la gestion du delivery des services dans un environnement complexe ou dans la réalisation de prestations opérationnelles informatiques

**Les qualités**
- Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication
- Vous aimez le travail en équipe et vous êtes autonome dans vos tâches
- Vous avez le sens du service
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité de synthèse**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise

Le CTI Strasbourg, a pour mission d’assurer le maintien en condition opérationnelle du système d’information de l’Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier.
- Au service de 60 millions de bénéficiaires,
- Plus de 180 milliards d’euro de prestations maladie par an,
- 86000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes.

Disposant d’une démarche écoresponsable et RSO notamment via:

- la mise en place d’une politique de réduction de la consommation électrique,
- la recherche de réduction de la facture énergétique par l’installation d’onduleurs avec la technologie Green Power et de groupes électrogènes à faible consommation de carburant.
- Nous Vous attendons
- Autres offres de l'entreprise**Conseils**
- Adressez CV et lettre de motivation à : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx_

**Personne en charge du recrutement**
ERIC AHR
- _Directeur_

Salaire

36 - 38 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ SOCIALE

Télétravail

Partiel possible