Customer Success Manager

Description du poste

**Filière métier**:

- Vente

**Intitulé du poste**:

- Customer success manager F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
**Ce poste est à pourvoir à Boulogne-Billancourt ou à Lyon**
- Vous intégrez notre équipe de CSM composée de 5 collaborateurs. Directement rattaché au Manager de l'équipe, vous avez un rôle de CSM à 360° et gérez un portefeuille de clients en les accompagnant de A à Z tout au long de leur vie chez Cegid Wittyfit.
- En tant que Customer success manager, vous allez:

- Gérer les projets d'onboarding:

- Accompagner les nouveaux clients dans le lancement d'une campagne et de leur appropriation de l'outil,
- Accompagner les clients en continu:

- Partager les bonnes pratiques et la proposition de valeur Cegid Wittyfit pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible,
- Récupérer les feedbacks et détecter de nouveaux besoins pour améliorer la plateforme et la relation client,
- Piloter la satisfaction client / les risques de churn afin de définir les plans d'actions associés,
- Assurer la satisfaction et la rétention clients,
- Contribuer à l'évolution des outils et des processus CSM,
- Travailler en étroite relation avec le chef de projet fonctionnel sur le paramétrage des plateformes clients et en transverse sur différents sujets avec les équipes Support, produit, Sales et Marketing.

**Profil**:

- Idéalement issu d'une formation en ressources humaines, vous justifiez de 3 ans d'expériences minimum sur un poste similaire ou en chefferie de projet,
- Vous êtes reconnu pour vos capacités d'écoutes, votre proactivité ainsi que vos compétences organisationnelles,
- Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques,
- La maitrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les _
- possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la _
- différence._

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:

- 4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:

- Confirmé

**Langues**:

- Anglais (2- Niveau avancé)

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

**Lieu**:

- Boulogne-Billancourt

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre