Cadre Administratif

Descriptif du poste

Le/la cadre administrative du pôle Bénéficiaires de soins encadre et assiste les personnels administratifs du pôle (bureau des entrées, Standard-accueil et Maison des usagers), aide à la conception et à la mise en place des projets structurants.

Il/elle représente une aide technique auprès de la direction du pôle, et assure la suppléance du directeur adjoint du pôle.

Il/elle met en œuvre la politique de l établissements en matière des relations avec les bénéficiaires de soins dans l ensemble des domaines les impliquant.

Il/elle applique la réglementation en vigueur relative à son domaine de responsabilités, aide à la gestion des contentieux, plaintes et réclamations impliquant les usagers.

Master OBLIGATOIRE

Missions générales:

- Encadrer et assister les personnels administratifs du pôle (Bureau des entrées - Standard-accueil et Maison des usagers)
- Appliquer la réglementation en vigueur relative à son domaine de responsabilités, aider à la gestion des contentieux, plaintes et réclamations impliquant les usagers.

Missions permanentes:

- Appliquer et contrôler les processus existants (soins sans consentement, facturation, plaintes et réclamations)
- Encadrer et accompagner l ADCH en charge du Bureau des entrées : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
- Encadrer et accompagner le référent du standard accueil : organisation, recrutement, planning, évaluation, formation.
- Collaborer avec le cadre de santé chargé des relations avec les usagers dans le domaine des plaintes et réclamations
- Assister et conseiller le directeur adjoint sur la mise en œuvre des axes du Projet d établissement et du PTSM qui concernent le pôle des bénéficiaires de soins
- Participer à la préparation et à l animation des réunions de service et des instances gérées par le pôle (CdU, CdAU)
- Elaborer et suivre des documents de synthèse (bilans, tableaux de bord).
- Assurer l interface avec les directions partenaires (Direction des soins, Direction de l offre de soins) et avec les directions supports (DRH, Direction des services achats et logistique

Missions spécifiques:

- Assurer une veille réglementaire spécifique en matière de droit des bénéficiaires de soins
- Accompagner le changement : dans la perspective de migration de l applicatif de gestion administrative des patients et de la dématérialisation, dans la future relocalisation du bureau des entrées et du standard-accueil
- Gérer les interfaces avec la TP et Les JLD
- S impliquer dans des dossiers spécifiques en fonction des besoins du pôle (exemples : développement de la Pair aidance, lien avec l Université des patients, développement de l ETP )

Profil recherché

Qualités métier attendues
- Accompagnement des équipes dans la résolution de problèmes et la conduite de changement
- Aptitudes au management d équipes, à l encadrement des professionnels et au reporting
- Capacité à communiquer et collaborer avec les différents partenaires concernés par les actions du pôle : professionnels de santé, associations d usagers, magistrats, Trésorerie Principale, etc.
- Capacité à rédiger et synthétiser
- Sens des responsabilités et conscience de son positionnement professionnel
- Comportement professionnel : non jugement, intégrité, ouverture d esprit, respect, honnêteté, loyauté
- Savoir-faire relationnel : écoute, discrétion, patience
- Capacité à contenir ses émotions et à accueillir celles des autres
- Curiosité intellectuelle
- Dynamisme et sens du travail en équipe
- Réactivité, aptitude à prendre des décisions et aptitude à en rendre compte
- Prise d initiative dans un cadre sécurisé et respectueux des bonnes pratiques
- Respect de l autorité, respect du devoir de réserve, du devoir de discrétion et du secret professionnel
- Organisation, méthode et rigueur
- Capacité à prendre la parole en public ou en situation de face à face
- Représentation et valorisation de l image institutionnelle (comportement, attitude, tenue)

Qualités spécifiques pour le poste
- Maîtrise du processus de facturation
- Connaissance du droit hospitalier, notamment dans le domaine du droit des patients et de l hospitalisation en psychiatrie
- Connaissance des outils informatiques

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Sens de l'organisation

SAVOIR-FAIRE
Achats
Administratif

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Entreprise

Établissement Public de Santé Mentale, le Centre Hospitalier Alpes-Isère (CHAI) constitue un acteur majeur du soin psychiatrique en Auvergne-Rhône-Alpes en desservant plus de 800 000 habitants sur les deux tiers Sud-Isère. En effet, une des particularités de cet établissement est d avoir son site principal sur la commune de Saint-Egrève tout en comptant plus de 70 lieux de soins répartis sur l ensemble du territoire.

Organisé en six pôles cliniques de psychiatrie générale et de spécialités, adul