Coordonnateur Centre D'appels en 3 8

il y a 7 jours

Sartrouville, France GRDF Temps plein

**Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).**

Notre centre d’appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d’urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens GRDF. Pour en savoir plus : Le Doc - La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube

Vos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs:

- animer l’activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs
- contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)
- piloter l’accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.
- être en appui des téléopérateurs
- traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation
- gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau
- assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).
- assurer la prise d’appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.

Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu' à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Emploi en services continus sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires de quart de roulement 6-14 h/14-22 h/22-6h), rémunéré 35 h.

Titulaire d'un Bac +2, voire d'un BAC, avec des expériences significatives de téléconseiller et de management d'équipe

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’animation d’équipe, votre sens de la relation client et votre aisance avec les SI et la téléphonie ? Vous etes autonome, rigoureux, pédagogue et vous savez vous adapter et être force de proposition ? La connaissance du domaine technique gaz sera un plus.

Emploi en plage G selon la grille IEG

**Les plus GRDF**:

- Rémunération brute annuelle sur la base de 35 h, sur 13 mois, selon diplome et expérience professionnelle (à partir de 28.9 k€ brut pour un Bac +2). Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%).
- Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise,
- Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour)
- Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure
- Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps
- Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)

Qui sommes nous ?

Rejoindre GRDF, c'est faire partie d'une entreprise leader dans la transition énergétique et les gaz verts. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, avec des opportunités de développement continu, un équilibre de vie professionnelle-personnelle et un package de rémunération attractive. Vous participez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients et une équipe de 11 500 collaborateurs. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs.

  • Coordonnateur Centre Appel en 3 8

    il y a 1 semaine

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    **Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).** Notre centre d’appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d’urgence : réception, qualification et transmission pour...

  • Alternance Coordonnateur Appel Dépannage

    il y a 7 jours

    Sartrouville, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 1683- City: Sartrouville- State / Province: J- Country: FrNous recherchons notre prochain alternant en** BTS Assistant Technique d'Ingénieur ou orienté Management/relation clientèle, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste de Coordonnateur Appel Dépannage ! En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une équipe...

  • Téléopérateur Appels Dépannage Sartrouville

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: 16065- Ville: Sartrouville- Département/Région: 78- Pays: Fr**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier** **dans une entreprise qui investit dans les...

  • Alternance Opérateur Appel Dépannage

    il y a 7 jours

    Sartrouville, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 1709- Ville: Sartrouville- Département/Région: J- Pays: FrNous recherchons notre prochain alternant en** Bac Pro Accueil et relation clients et usagers ou Gestion administration, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste d'Opérateur Appel Dépannage ! En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une...

  • Coordonnateur de Parcours Social Accueil

    il y a 3 jours

    Sartrouville, France Département des Yvelines Temps plein

    Sartrouville - Coordonnateur de parcours social accueil H/F - Contrat permanent - Expérience : Minimum 2 ans - Bac +3 - Télétravail possible - Permis nécessaire : Permis B obligatoire - avant le 30-04-2025 Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: **Les missions en bref ** Le **Département des...

  • Alternant Appui Coordonnateur

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, France ENGIE Temps plein

    **Vous préparez un BAC Pro Accueil relation client et usagers ?** **Vous souhaitez apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et mettre vos compétences, vos qualités et vos valeurs au service de la transition écologique ?** Pour la région Île-de-France, GRDF recrute: **ALTERNANT APPUI COORDONNATEUR (F/H)** - Poste...

  • Employée Administrative

    il y a 2 semaines

    Sartrouville, France Fédération Française du Bâtiment Région Ile-de-France Temps plein

    **Description du poste**: Standard téléphonique, création dossier client, PPSPS, DOE, répondre aux appels d'offres clients, mise au point hebdomadaire avec le conducteur de travaux, travail en équipe et avec un binôme. Equipe jeune et dynamique, sans stress quotidien. Organisation et méthode exigée. Un savoir faire dans le secrétariat bâtiment...

  • Coordonnateur de Parcours Social Accueil

    il y a 1 semaine

    Sartrouville, France Département d'Yvelines Temps plein

    Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: **Le**Département des Yvelines** est un acteur social de proximité de premier ordre au bénéfice des personnes âgées, des personnes handicapées, de la famille et de l’enfance. Les Territoires d’Action Départementale sont chargés de déployer sur un...

  • Un.e Coordonnateur Pilote Raccordement Gaz

    il y a 3 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    **Vous êtes motivé.e** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**: - **pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?** **Vous souhaitez...

  • Licence Management Bac+3 Alternance

    il y a 3 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    **Vous préparez une Licence en Management ?** **Vous souhaitez apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et mettre vos compétences, vos qualités et vos valeurs au service de la transition écologique ?** Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute : **Alternant Coordonnateur Pilotage Raccordement Gaz (H/F)** -...