Coordonnateur Centre D'appels en 3 8

il y a 20 heures

Sartrouville, France GRDF Temps plein

**Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).**

Notre centre d’appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d’urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens GRDF. Pour en savoir plus : Le Doc - La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube

Vos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs:

- animer l’activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l’atteinte des objectifs
- contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)
- piloter l’accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.
- être en appui des téléopérateurs
- traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation
- gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau
- assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).
- assurer la prise d’appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.

Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu' à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Emploi en services continus sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires de quart de roulement 6-14 h/14-22 h/22-6h), rémunéré 35 h.

Titulaire d'un Bac +2, voire d'un BAC, avec des expériences significatives de téléconseiller et de management d'équipe

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’animation d’équipe, votre sens de la relation client et votre aisance avec les SI et la téléphonie ? Vous etes autonome, rigoureux, pédagogue et vous savez vous adapter et être force de proposition ? La connaissance du domaine technique gaz sera un plus.

Emploi en plage G selon la grille IEG

**Les plus GRDF**:

- Rémunération brute annuelle sur la base de 35 h, sur 13 mois, selon diplome et expérience professionnelle (à partir de 28.9 k€ brut pour un Bac +2). Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%).
- Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise,
- Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour)
- Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure
- Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps
- Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)

Qui sommes nous ?

Rejoindre GRDF, c'est faire partie d'une entreprise leader dans la transition énergétique et les gaz verts. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, avec des opportunités de développement continu, un équilibre de vie professionnelle-personnelle et un package de rémunération attractive. Vous participez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients et une équipe de 11 500 collaborateurs. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs.

  • Coordonnateur Centre Appel en 3 8

    il y a 2 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: 38501- Ville: Sartrouville- Département/Région: 78- Pays: FR**Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).** Le centre d’appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des...

  • Alternance Coordonnateur Appel Dépannage

    il y a 19 heures

    Sartrouville, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 1683- City: Sartrouville- State / Province: J- Country: FrNous recherchons notre prochain alternant en** BTS Assistant Technique d'Ingénieur ou orienté Management/relation clientèle, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste de Coordonnateur Appel Dépannage ! En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une équipe...

  • Téléopérateur Appels Dépannage Sartrouville

    il y a 4 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: 16065- Ville: Sartrouville- Département/Région: 78- Pays: Fr**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier** **dans une entreprise qui investit dans les...

  • Alternance Opérateur Appel Dépannage

    il y a 19 heures

    Sartrouville, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 1709- Ville: Sartrouville- Département/Région: J- Pays: FrNous recherchons notre prochain alternant en** Bac Pro Accueil et relation clients et usagers ou Gestion administration, poste basé à Sartrouville **. Notre objectif ? Te former au poste d'Opérateur Appel Dépannage ! En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une...

  • Cdd - Appui Coordonnateur Ppi (F/H)

    il y a 2 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    CDD - Appui Coordonnateur PPI (F/H) - Référence de l’offre: 42389 - Site de l’emploi (court): Sartrouville, France, 78500 **Offre de CDD** **Appui Coordonnateur Planification Interventions Gaz (F/H)** **Vous êtes motivé** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz...

  • Cdd - Appui Coordonnateur Ppi (F/H)

    il y a 7 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    Description de poste - CDD - Appui Coordonnateur PPI (F/H) **Référence de l’offre**:42389 **Site de l’emploi (court)**: **Offre de CDD** **Appui Coordonnateur Planification Interventions Gaz (F/H)** **Vous êtes motivé** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz...

  • Cdd - Appui Coordonnateur Ppi (F/H)

    il y a 4 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: 42389 - Ville: SARTROUVILLE - Département/Région: 78 - Pays: FR **Offre de CDD** **Appui Coordonnateur Planification Interventions Gaz (F/H)** **Vous êtes motivé** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**: - **pour participer à...

  • Chirurgien Dentiste

    il y a 4 jours

    Sartrouville, France Centre dentaire Temps plein

    Notre cabinet dentaire recherche un omnipraticien pour compléter son équipe et répondre à la demande grandissante de notre patientèle - Plateau technique ultra moderne (caméra optique, bloc de chir...) - Très forte patientèle (10 jours d'attente) - Equipe expérimentée pour vous accompagner et vous former si nécessaire - Structure située en plein...

  • Cdd - Coordonnateur Ppi (F/H)

    il y a 4 jours

    Sartrouville, France GRDF Temps plein

    Identifiant de la demande: 42385 - Ville: SARTROUVILLE - Département/Région: 78 - Pays: FR **Offre de CDD** **Coordonnateur Chargé de Planification Interventions Gaz (F/H)** **Vous êtes motivé** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**: - **pour...

  • Téléopérateur Dépannage

    il y a 19 heures

    Sartrouville, France ENGIE Temps plein

    Requisition ID: 1516- City: Sartrouville- State / Province: J- Country: Fr**Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?** **Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales...