Chargé(E) de Marketing Relationnel Et SAV

il y a 5 heures

RosnysousBois, France L3M Temps plein

Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV en stage (H/F)

Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.

Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.

Vous connaissez les enjeux du métier ?

**Missions**:

- Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
- Assurer les appels téléphonique avec les clients;
- Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
- Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
- Animer des espaces sur les médias sociaux;
- Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
- Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
- Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
- Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
- Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
- Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
- Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
- Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
- Assurer la qualité des traitements des dossiers.

Savoirs
- Notions en Marketing Relationnel
- Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle
- Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle
- Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle
- Connaissance des procédure de service après vente

Savoir faire
- Maîtriser les outils bureautique (Pack office)
- Maîtriser la communication écrite et orale
- Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand

Savoir être
- Aisance relationnelle
- Être diplomate et patient
- Adaptabilité et flexibilité
- Etre force de proposition
- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome
- Avoir une facilité d’adaptation
- Bonne gestion du stress et de situation de conflit

**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/ Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.

Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.

**Type d’emploi**:

- Stage de 2 mois conventionné ou 44 jours alternés

  • Équipier.Ère Sav

    il y a 5 heures

    Rosny-sous-Bois, France Electro Depot Temps plein

    **ÉQUIPIER.ÈRE SAV** Vous avez le sens du contact et vous aimez rendre service ? Rejoignez-nous ! **BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT** *** On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs**: simplicité, solidarité et...

  • Charge Relations Adherents

    il y a 6 heures

    Rosny-sous-Bois, France AMET Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de relations adhérents (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le titulaire du poste aura pour missions: - Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des adhérents, gérer leurs demandes - Mettre à jour en continu le fichier adhérents - Etre le support aux adhérents dans la déclaration annuelle des effectifs et sur...

  • Gestionnaire Retour/sav E-commerce

    il y a 2 jours

    Aulnay-sous-Bois, France SoEasyLog Temps plein

    Gestionnaire Retour/SAV E-commerce (H/F) - CDI **Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement logistique dynamique ?** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) gestionnaire retour/SAV rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe à Aulnay-sous-Bois (93). Notre entreprise Nous sommes un prestataire...

  • CHARGE€ DE COMPTE SAV SOEASYLOG

    il y a 3 semaines

    Aulnay-sous-Bois, France SoEasyLog Temps plein

    Qui sommes-nous ? SoEasyLog est une jeune entreprise en forte croissance, dédiée à accompagner les e-commerçants. Notre ambition : devenir le partenaire incontournable en France et, bientôt, à l’international. Nous croyons en l'importance de chaque membre de notre équipe pour atteindre ces objectifs. Vos missions Votre mission : En tant que Chargé...

  • (Assistant(E) Social Media Manager Chargé(E) de

    il y a 2 semaines

    Rosny-sous-Bois, France BALCHAUD Temps plein

    Balchaud, marque de parfums de luxe, recherche un(e) alternant(e) bilingue anglais et basé sur Paris pour gérer ses réseaux sociaux ! Missions: - Gestion des réseaux sociaux - Création de contenus (visuels, vidéos) Profil: - Maîtrise de l'anglais indispensable. - Étudiant(e) en marketing/communication. - Créatif(ve) et passionné(e) par le...

  • Apprenti(E) Assistant Administratif D'agence

    il y a 7 jours

    Rosny-sous-Bois, France Chubb France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Chez Chubb Fire & Security France, nous sommes bien plus qu’une entreprise spécialisée dans la sécurité incendie et la protection des biens. Nous sommes les gardiens de la tranquillité d’esprit, les défenseurs de la sécurité et acteurs de l’innovation dans un monde en constante évolution. Chez Chubb Fire & Security...

  • Accompagnant éducatif Et Social

    il y a 2 jours

    Rosny-sous-Bois, France LES ATELIERS DE ROSNY Temps plein

    Soutenir les usagers du SAVS sur les questions médicales et intervenir en soutien des aides-soignantes pour les usagers du SAMSAH - Accompagner les usagers pour les devis lunettes, prothèses auditives, prothèses orthopédiques - Soutenir l’usager dans sa vie quotidienne, l’aider à acquérir de l’autonomie en lien avec les travailleurs sociaux...

  • Responsable équipe SAV

    il y a 5 jours

    Rosny-sous-Bois, France CORDON ELECTRONICS Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons **un(e) Responsable Équipe SAV - Téléphonie Mobile (H/F)** pour les produits de la marque Samsung. Au sein d’une boutique Samsung, spécialisée dans la vente des produits électroniques de haute technologie du quotidien et la réparation de téléphones mobiles et produits multimédia, vous...

  • Accompagnant éducatif Et Social

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, France LES ATELIERS DE ROSNY Temps plein

    Les Ateliers de Rosny (Association APAJH ROSNY) recherche un AES (H/F) pour travailler au sein du SAMSAH et du SAVS. **Les Ateliers de Rosny regroupe 4 services**: 1 ESAT (97 places), 1 SAS (19 places), 1 SAVS (39 places) et 1 SAMSAH (33 places). Les missions principales - Soutenir les usagers du SAVS sur les questions médicales et intervenir en soutien des...

  • Opérateur(Trice) Sav

    il y a 7 jours

    Aulnay-sous-Bois, France SoEasyLog Temps plein

    Fiche de poste CHARGE(E) DE COMPTE SAV SOEASYLOG Lieu : Entrepôt logistique SoEasyLog - Aulnay sous bois Date de début : Dès que possible Qui sommes-nous ? SoEasyLog est une jeune entreprise en forte croissance, dédiée à accompagner les e-commerçants. Notre ambition : devenir le partenaire incontournable en France et, bientôt, à...