Business Process Owner

EPSA est un cabinet de conseil en performance durable déployant l'ensemble des leviers de performance opérationnelle pour ses clients.

Après 21 années d’une aventure marquée par un fort développement (+670% de croissance depuis 2017), EPSA réalise en 2021 un CA de 700M€ et compte 1500 collaborateurs, dont 700 à l’international.

Vous cherchez une entreprise qui met en avant la culture de la performance, la diversité, la proximité et l’écoute client ainsi que la bonne humeur au quotidien, alors rejoignez-nous

Dans le cadre d’un large projet interne de digitalisation, le groupe accompagne plusieurs centaines d’utilisateurs dans la prise en main d’une nouvelle solution CRM en cours de déploiement.

Au sein de l'équipe Corporate Marketing du groupe, vous serez directement rattaché.e au CRM Manager.

En tant que Business Process Owner (BPO), vous serez le référent interne au projet des process métiers et de l’identification des besoins des utilisateurs de la solution CRM déployée.

A ce titre, vos missions seront notamment les suivantes:

- Vous interagirez avec les responsables de marchés ou les utilisateurs clefs désignés pour analyser leurs usages et leurs gestes métiers et les cartographier sous forme de processus et leurs flux de données associés.
- Vous procèderez lors de l’intégration d’une nouvelle entité dans le projet à l’analyse d’écart entre le processus cible, regroupant les règles de fonctionnement et processus coconstruits et validés par le Groupe en amont du projet, et les pratiques métiers constatées avant leur intégration dans le projet.
- Vous détecterez les besoins fonctionnels des utilisateurs dans leur usage de la solution, vous les consignerez et les documenterez pour participer à l’élaboration d’une expression de besoins avec l’équipe projet.
- Vous procèderez à l’élaboration des scénarios de tests fonctionnels qui assureront la bonne adéquation des éléments techniques livrés en regard des attentes fonctionnelles.
- Vous organiserez les tests métier et préparerez les jeux de données utiles
- Vous accompagnerez les phases de déploiement terrain et interagirez avec le Content Manager en charge de la préparation des contenus de formation pour coordonner la documentation associée au lancement ou évolution des fonctionnalités de la solution.
- Vous contribuerez activement à la co-animation de communauté des utilisateurs de la solution.

D'autres missions pourront vous être affectées en fonction de l'évolution des projets.

Vous justifiez de minimum 5 ans d'expérience professionnelle (hors stage/alternance) en gestion de projet dans un environnement international et en forte croissance.

Vous parlez couramment anglais (la maîtrise d'une autre langue serait appréciée).

Vous maitrisez l’environnement Microsoft (Powerpoint, Word, Teams,) et connaissez des solutions de type CRM ou ERP.

Doté.e d'un bon relationnel et d'un excellent sens de la communication, vous faites preuve de qualités d'écoute et de synthèse.

Vous êtes ainsi capable de capter les détails pertinents comme que de prendre la hauteur attendue dans vos restitutions.

Pédagogue et curieux.se, vous êtes en capacité de percevoir les accompagnements au changement utiles dans l'adoption de nouveaux process ou dans la prise de la nouvelle solution.

Vous disposez d’une faculté de projection et savez la partager aux autres.

Autonome, vous savez travailler en équipe, organiser les actions dans votre périmètre fonctionnel et animer des groupes de travail/réflexion.

Organisé et rigoureux.se, vous structurez les éléments consignés et informations collectées selon les critères de classement définis collégialement avec l’équipe projet.

Enfin, nous recherchons avant tout une tête bien faite plutôt qu'une tête trop pleine
- Chez EPSA, nous portons l’ambition de construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. Ce projet collectif est pour nous un levier de transformation, social et environnemental, source de performance et de croissance durable. Dotée d’une culture de l’engagement fort, EPSA porte aux cotés de ses collaborateurs, son programme ambitieux de responsabilité sociétale « EPSA for Good »._