Lead (Manager) Tour de Contrôle - Pôle Compute & Cloud Experience (H/F)

**Description du poste**:
Vous êtes **Lead (manager) Tour de Contrôle**? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

**Qui sommes-nous ?**Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

**CONTEXTE**

Afin de délivrer efficacement les produits aux utilisateurs, le Pôle s’appuie sur un catalogue de produits conçu pour couvrir la grande majorité des besoins (plateformes). Le Pôle doit également être capable de gérer certaines spécificités hors catalogue.

Au sein de ce pôle, vous pilotez l’activité de la Tour de Contrôle (TDC), garante de la supervision temps réel des opérations IT, de la gestion des incidents majeurs et de la qualité de service sur l’ensemble du périmètre.

Votre rôle s’inscrit dans un contexte de transformation, avec un référentiel de produits structurés, une gouvernance des processus, et une logique d’amélioration continue.

**MISSIONS**

En tant que Lead / manager de l'équipe TDC vos missions principales sont se déclineront autour des axes suivants:
**Pilotage transverse et coordination opérationnelle**
- Supervision temps réel des opérations IT du périmètre
- Coordination des incidents majeurs, des escalades et des situations de crise
- Animation du point de production quotidien et des revues d’activité hebdomadaires
- Participation active aux comités de pilotage opérationnels (qualité RUN, SM, CDS )Mise en place, suivi et challenge des indicateurs de performance (KPI) et qualité de service
**Déclinaison et gouvernance des processus**
- Application et amélioration continue des processus opérationnels (incident, changement, support, configuration )
- Veille à la qualité de production en lien avec les équipes internes et le Centre de Services (CDS)Déclinaison opérationnelle des exigences côté CDS via les comités COMOP
**Encadrement et animation d’équipe**
- Répartition de la charge entre les Process Managers
- Suivi de l’activité et animation transverse
- Accompagnement et montée en compétence des équipes (feedback, coaching, validation des profils)
- Suivi des formations internes liées aux processusAnimation de la communauté des Service Manager (SM)
**Partenariat stratégique**
- Collaboration étroite avec le Service Delivery Manager
- Pilotage de la qualité transverse de la production, notamment avec les SMParticipation à la stratégie d’amélioration continue du pôle

LI-DNI
- Date de prise de fonction
01/09/2025Poste avec management
OuiCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
BacFormation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.
6 à 10 ans minimum, avec une solide expérience en production IT et en coordination d’équipesNiveau d'expérience minimum
6 - 10 ansCompétences recherchées
- **Compétences métier**:

- Mise en œuvre de la stratégie
- Management et Pilotage d'équipe
- Capacité à responsabiliser
- Reporting
- Alerting et KPIs Projet
- Piloter l'activité et garantir la QDS
- Connaissance du SI Client Bancaire
- Posture client interne et externe
- Assurer la réussite des transformations
- Accompagnement au changement

**Compétences comportementales**:

- Esprit d'équipe et coopération
- Réseauter pour réussir ensemble
- Animation et facilitation
- Capacité d'analyse et de synthèse

Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s’appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.Le Lead de la Tour de Contrôle CA-GIP fait partie de ces rôles clefs en étant engagé auprès de ses équipes pour donner le cap, accompagner et développer ses collaborateurs dans un contexte en changement régulier. Il joue un rôle particulier dans l'accompagnement des différents leaderships CA-GIP et contribue à travers 4 missions principales:

- La gestion des personnes et des équipes
- Le pilotage de l'activité
- La déclinaison de la stratégie et la conduite du changement associée
- La mobilisation des équipes en transverse sur toute la chaîne de valeur dans l'intérêt du client.
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**: