Responsable de Site Service Client

Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Filiale du Groupe La Poste, Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 100 sites opérationnels dont 12 hubs. Chronopost livre 230 pays et territoires dans le monde et emploie aujourd'hui 4500 collaborateurs. Aujourd’hui, ce sont 44 villes en France qui sont livrées en tout électrique.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous souhaitez manager un site à taille humaine (80 collaborateurs) qui se démarque par la richesse de ses relations humaines, sa bienveillance et le niveau d’engagement de ses collaborateurs ?

Vous souhaitez rejoindre un groupe acteur de la transition énergétique, en forte croissance, qui est soucieux du bien être de ses collaborateurs et qui attache une importance particulière à la promotion interne ? Notre Groupe est fait pour vous

**Vos missions en bref**:
Au sein de notre Service Client d’Angers, vous pilotez une équipe de 6 Responsables d’équipe afin de garantir le respect des engagements pris auprès de nos clients en termes de qualité de service et de traitement des demandes. Vous managez également une Responsable de gestion administrative et une Chargée de communication. Vos principales missions seront:
Gérer, animer et veiller à la motivation des collaborateurs:

- Animer vos équipes et donner du sens à la stratégie et aux objectifs définis
- Accompagner et développer les compétences des responsables d’équipe, animer les parcours professionnels des collaborateurs
- Veiller au respect du cadre de référence applicable au sein de l’entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur)

Etre en veille sur le climat social:

- Animer les réunions des Institutions Représentatives du Personnel
- Animer le projet du site en lien avec la politique de qualité de vie au travail portée par l’entreprise
- Veiller à l’organisation régulière de challenges et d’actions de convivialité
- Favoriser l’expression des collaborateurs par un management adapté

Participer à l’élaboration de la stratégie de la Direction de la Relation Client:

- Participer à la définition des enjeux stratégiques
- Contribuer à l’élaboration des objectifs de qualité et de productivité
- Piloter les projets transverses
- Coordonner les plans d’action entre les clients, le service client, les opérations et la force de vente

Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients:

- Veiller au respect des objectifs de qualité et de productivité et maîtriser les indicateurs d’activités
- Adapter l’organisation du site afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés
- Fidéliser et accompagner les clients stratégiques de l’entreprise
- S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue

Gérer le budget:

- Garantir le respect du cadre budgétaire et optimiser les coûts

**Votre profil**:
**Vous avez au moins 10 ans d’expérience dans le management direct d’une équipe. Plus qu’une formation particulière, nous recherchons avant tout votre expérience, votre savoir être et votre personnalité **

Les différentes situations que vous avez rencontrées ont fait de vous un(e) spécialiste du management et vous ont permis d’acquérir de solides compétences en relations sociales.

Vous savez développer les compétences de vos collaborateurs.

Vous êtes exemplaire, agile et à l’écoute de vos interlocuteurs.

Un bon niveau en anglais est un plus.

Déplacements ponctuels à Paris et Poitiers.

Statut cadre.

**Avantages**:

- Véhicule de fonction
- Locaux agréables et lumineux, espace détente
- Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail (ergonomie, soutien associatif SOS Villages d’enfants, développement durable, etc.)
- Nombreux avantages CSE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Véhicule de Fonction

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle