Gestionnaire Service Client

**À propos de nous**:
Leader de la purée en flocons depuis 60 ans, Mousline rejoint un fonds d’investissement français pour se redynamiser autour de ses 3 piliers d’engagement : la qualité, le local et la durabilité. Avec plus de 150 collaborateurs, son chiffre d’affaires dépasse 80 millions d’euros. Majoritairement présente en France, Mousline a l’ambition de se développer à l’international. C’est dans cet état d’esprit que Mousline renforce ses équipes dans un environnement de travail chaleureux, dynamique et de type entrepreneurial.
L’usine à Rosières-en Santerre, en Picardie, réalise nos recettes depuis toujours Les purées MOUSLINE® sont fabriquées à partir de pommes de terre rigoureusement sélectionnées dans les champs situés majoritairement à moins de 25km. Plus de 120 agriculteurs partenaires locaux engagés de génération en génération avec Mousline garantissent la qualité des pommes de terre. A l’usine, les pommes de terre sont ensuite finement pelées et cuites à la vapeur pour préserver leurs qualités nutritionnelles avant de prendre l’apparence de la purée que vous connaissez

**Mission**:
**En quelques flocons**:

- CDI - Temps plein
- Poste basé à Paris (75014)
- Formation Bac +2 avec une expérience d’environ 2 ans dans l’agroalimentaire
- Rémunérations attractives, horaires de travail flexibles, management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable.

**Les enjeux principaux**:
En tant que Gestionnaire service clients, vous êtes rattaché(e) au Responsable du service clients Mousline.

L’enjeux de ce poste est le pilotage des commandes clients de la réception à la facturation afin de garantir la qualité du service et la relation client.

**Votre quotidien chez Mousline**

Vos missions seront les suivantes:
Gérer les commandes sur le plan administratif
- Vérifier la réception des commandes (volume, conformité, promos )
- Traiter et valider les commandes (tarifs, erreurs, doublons, détection des commandes atypiques )
- Prendre en charge la facturation
- Suivre le stockage enseigne et la passation des tarifs

Gérer la relation avec les services « appros » des enseignes
- Développer une relation de confiance et de partenariat avec ses interlocuteurs
- Obtenir la replanification des commandes en fonction de la disponibilité des produits
- Assurer le suivi de la commande auprès du client
- Gérer l’interface Supply chain interne
- S’assurer de la bonne disponibilité des produits
- Lisser la charge des expéditions

Gérer les litiges et les pénalités
- Traiter les litiges logistiques (erreurs préparation commande, retards d’enlèvement ) en coordination avec le client et les prestataires logistiques.
- Identifier les litiges tarifaires et mener les actions correctives en collaboration avec les équipes commerciales
- Constituer les dossiers de pénalité et transmettre les informations appropriées au service commercial
- Relayer toutes informations provenant des enseignes aux services concernés (référencement produits, politique de stock enseigne etc.)
- Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord commerciaux (codification des ruptures, réservations promo )
- Prendre en charge des tâches d’assistanat du service Client (archivage)

**Profil**:
**Vos atouts pour une recette réussie**:

- Vous faites preuve d’un excellent relationnel, d’une écoute active et de diplomatie pour développer une relation de confiance avec vos interlocuteurs
- Vous êtes fiable et rigoureux(se) pour mener à bien vos missions
- Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’organisation et votre connaissance des clients GMS

**Prêt (e ) à rejoindre l’aventure Mousline?**

Process de recrutement Mousline : 1 entretien de recrutement RH, 1 Entretien avec le Responsable Service Client.
- La Diversité constitue une force, il est important que tous nos collaborateurs se sentent pleinement intégrés et inclus chez Mousline._