Chargé de Support Fonctionnel

**Localisation**: Châteauroux (télétravail 2 jrs par semaine possible)

**Type de contrat** : CDI

**Date de démarrage** : immédiatement et selon disponibilité

**Salaire annuel brut** : entre 22 000€ et 27 000€ selon profil et expérience

**Avantages** : tickets restaurant, RTT, prime vacances

**A propos de nous**:
Le Groupe Sinari est composé d’environ 320 personnes réparties entre différentes entités Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

**Ce que nous recherchons**:
Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel. Vous travaillerez sur nos solutions TMS. Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs/logisticiens sur nos diverses solutions TMS. Rattaché à la Business Unit TMS Pro, vous rejoindrez l’équipe Support.

**Vos missions**:

- **Collecter, qualifier et prioriser les incidents**: Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.
- **Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs**: Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs.Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.
- **Escalader les demandes complexes**: Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.
- **Rédiger la documentation de support**: Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.
- **Identifier et proposer des améliorations logicielles**: Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.

**Ce que nous attendons de vous**:

- **Vos missions dans un mois**: Vous aurez une première compréhension du produit et de son utilité. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à vos collègues chargés de support.
- **Vos missions dans six mois**: Vous maîtriserez les fonctionnalités principales du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples.
- **Vos missions dans un an**: Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1.

**Vos conditions de travail**:

- **Votre intégration**: Nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.
- **Votre rythme** : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps. La mise en place du télétravail se fera progressivement en deux étapes, en fonction de votre niveau d'autonomie. Vous pourrez commencer par un jour de télétravail après votre période d’essai si l’autonomie est satisfaisante, puis, après quelques mois, passer à deux jours.

**Votre environnement**:

- **Votre future équipe**: Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes, basées sur Châteauroux. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.
- **Votre futur manager**: Marine est disponible au fil de l'eau pour faire le point et répondre à vos questions. Vous participerez à une réunion d'équipe hebdomadaire pour aborder les problématiques rencontrées, partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion de l'équipe.
- **Vos interlocuteurs internes**: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, la Direction Technique.
- **Vos interlocuteurs externes**: Les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, Responsable de la facturation/comptabilité et service informatique des clients.

**Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support**:

- Avec une **bonne compréhension du support client logiciel ou ERP**, idéalement acquise lors d'une première expérience professionnelle.
- **Organisé et communicatif** : Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement.
- **Pédagogue et rédacteur** : Vous créez des guides clairs et partagez votre expertise.
- Avec des **Compétences Techniques** : Vous avez une maitrise des outils informatiques de base et vous êtes capable de vous former sur nos logiciels.
- Avec des **Qualités Personnelles** : Votre réactivité, vo