Assistant Service Client Formation

_CTC Groupe (350 personnes, 32 M€ de ressources) est l’institut technologique de référence dédié à la filière Cuir Chaussure, Maroquinerie et Ganterie. L'activité de CTC s'exerce dans le cadre juridique des Centre Technique Industriel (CTI) et Comité Professionnel de Développement Economique (CPDE). CTC délivre des prestations de services à l'ensemble de sa filière en France, en Chine et au Vietnam._
- Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée et est ainsi devenu le seul centre de R&D et contrôle qualité européen capable de soutenir l'excellence de l'ensemble de sa filière, en partant de la peau brute jusqu’au produit fini, tel que la chaussure, le sac à main ou le gant. CTC met en œuvre ses solutions auprès d’une clientèle d’industriels, de distributeurs et de marques, dans les marchés de la mode, du luxe, du sport et des Équipements de Protection Individuelle (EPI), ainsi que dans les métiers de l'environnement._
- La finalité de CTC est d'accompagner toutes les entreprises de la filière cuir, quelle que soit leur taille et leur profil, dans le développement de leur performance et dans l'accès à de nouveaux marchés, depuis la peau brute, la conception des produits jusqu'à leur commercialisation._

Acteur majeur de la formation professionnelle pour la filière cuir chaussure maroquinerie, CTC Centre de Formation développe avec ses équipes d'experts un processus d'accompagnement des entreprises et des salariés dans leurs évolutions depuis de nombreuses années, et ce tant sur l'expertise métier que sur des problématiques nouvelles en phase avec les évolutions technologiques et réglementaires. Dans le cadre de sa mission Gestion des Savoir-faire CTC intervient à plusieurs niveaux:

- Transférer aux jeunes générations les compétences et les savoir-faire professionnels
- Améliorer et certifier les compétences du personnel des entreprises
- Accompagner le développement économique de la filière
- Pérenniser les savoir-faire

CTC assure à la filière une ressource de formation pérenne, qu'aucun autre organisme de formation n'est en mesure d'apporter.

Nous recherchons un.e **Assistant(e) de service clients formation (H/F)**

**Votre Mission**

Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 4 personnes dont 3 assistantes formation et 35 formateurs, vous serez en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos entreprises clientes et membres pour leur garantir un service client de qualité.

**Vos activités principales**

**Préparation et suivi administratif**:

- Traitement administratif pour tout ce qui concerne les éléments liés aux formations (préparation et/ou modification des supports pédagogiques des formateurs, établissement des documents administratifs tels que feuilles de présence, proposition de formation, convention de formation annuelle, questionnaires d’évaluation, comptes rendus des formateurs )
- Respect et suivi de nos processus administratifs Qualiopi
- Préparation des dossiers de suivi de l’activité du centre de formation pour Financeurs (Conseil Régional, OPCO )
- Facturation des actions de formation
- Suivi qualité des sessions de formation
- Statistiques mensuelles avec suivi des offres, et du CA
- Etablissement des éléments préparatoires pour le bilan pédagogique et financier
- Aide à la préparation des supports de formation en lien avec les experts

**Accueil clientèle**:

- Accueil stagiaires, formateurs, clients
- Préparation des salles de formation
- Logistique
- Relationnel avec les financeurs
- Relationnel avec les formateurs internes et externes

**Profil**
- De niveau Bac+ 2/3 (BTS, DUT, licence pro, Gestion PME/PMI, ou équivalent )
- Expérience professionnelle 2/4 ans minimum en entreprise sur une fonction service clients ou gestion de la formation
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques Excel (notamment les filtres, afficher des vues, graphiques, fonctions) Word, Powerpoint et messagerie
- Goût pour les chiffres
- Excellente orthographe

Savoir Etre
- Sens du service client et de l’accueil - Goût pour le travail en équipe
- Dynamisme, Réactivité, Sens des responsabilités, Autonomie
- Rigueur et sens de l’organisation

**Conditions**
- CDI à pourvoir dès que possible - Poste basé à Lyon Gerland (métro B)
- Rémunération à définir selon profil
- Ticket restaurant, prime de transport, Mutuelle entreprise, Intéressement, accord de télétravail

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 1 900,00€ à 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (