Responsable Service Clients

Descriptif du poste

Constatimmo, filiale du groupe Emeria, recrute
Avec déjà 60 collaborateurs et 750 partenaires Etats des lieux et diagnostics immobiliers sur le territoire.Entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels.
Rejoindre Constatimmo c’est:

- Rejoindre une entreprise dynamique et innovante
- S’inscrire dans un groupe leader, entrepreneur et expert
- Travailler au cœur de la vie de tous, au plus près de ses clients

Vos futures missions et responsabilitésRattaché à la Direction, membre du comité de direction de l’entreprise, vous managez une équipe d’assistant(e)s commerciaux dédiés aux services de nos clients administrateurs de biens, agents immobiliers, bailleurs sociaux.
Vos missions seront les suivantes:

- Vous êtes garant de la qualité du service rendu à nos clients:

- Accueil et prise en charge des demandes avec élégance relationnelle
- Suivi des délais de réponse et de mise à disposition des prestations
- Etablissement et négociation des devis - Traitement des réclamations
- Interactions avec nos sous-traitants et chefs de secteur pour améliorer la qualité des prestations et délais.
- Vous assurez le management opérationnel de l'équipe:

- Recrutement et formation des nouveaux collaborateurs
- Management de proximité : Ecoute, Accompagnement, montée en compétences
- Animation des rituels managériaux individuels et collectifs
- Vous pilotez l’organisation de l'activité:

- Planning, gestion des flux afin de garantir la continuité de service
- Reporting de l'activité de votre équipe (quantitatif et qualitatif)
- Vous êtes acteur du développement commercial et de l’atteinte du budget annuel de votre activité
- Animation et suivis des offres
- Animation des indicateurs de performance
- Négociation tarifaire et maintien du taux de marge
Vous êtes force de proposition sur l’amélioration constante des process, projets, en lien avec le CODIR de Constatimmo.

Vous demain
- Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e
- Possibilité de Télétravail
- Mission Handicap à disposition de tous nos salariés.

Profil recherché
- Formation immobilier ou commerciale ou diagnostics immobiliers : BAC+2 minimum (DUT ou BTS).
- Expérience réussie de 3 ans minimum dans l’encadrement d’équipe, idéalement dans le secteur de l’immobilier ou du diagnostics immobiliers.
- Vous disposez d'un sens du service client, d'une qualités managériales, du sens des responsabilités et d'une aisance relationnelle

En rejoignant Constatimmo, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer avec les meilleurs experts.
En un mot : Rejoignez-nous
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à prendre des décisions- Dynamisme**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

CONSTATIMMO est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels. Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

40 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ADMINISTRATION D'IMMEUBLES ET AUTRES BIENS IMMOBILIERS