Assistant.e Chargé.e D'études SAV

En 1985, Fernand Barré se pose en véritable visionnaire du traitement des eaux usées par son invention du dégrilleur automatique vertical. Cette innovation permet de filtrer et récupérer efficacement les déchets présents dans les eaux des stations de traitement, des canaux, des usines, etc. Depuis référente sur ce type de produits, FB Procédés a continué de se développer et compte plus de 30 années d'expertise en conception et fabrication de dégrilleurs automatiques. L'entreprise assure également l'installation des produits et propose une gamme complémentaire (sprinklers, vis, etc.). Elle s'adresse à une clientèle privée et publique pour des chantiers de nouvelles stations de traitement des eaux mais aussi pour remettre à jour les parcs produits dans les stations existantes grâce à l'adaptabilité de ses solutions. Aujourd'hui, FB Procédés compte plus de 4500 dégrilleurs en fonctionnement dans 40 pays. C'est une belle équipe de 30 personnes qui porte le succès de la structure, avec : un pôle Commercial en France et à l'étranger, un service Administratif, et un service technique comprenant le Bureau d'Etudes (6 dessinateurs, 1 Chef de projet R&D et le Responsable BE) et le Service après-vente. Au-delà des savoir-faire, ce sont aussi grâce à ses " petit plus " que FB Procédés continue de convaincre : amour du terrain et du produit, et réactivité. L'entreprise recherche aujourd'hui: un.e Assistant.e Chargé.e d'études SAV (H/F). - Poste en CDI (39h/semaine + RTT), basé à Sainte Luce sur Loire (44)_ En coordination avec vos collègues, vous intervenez sur tous les dossiers " après-vente ", qu'ils entrent dans le cadre d'une garantie ou non. Une grande rigueur ainsi qu'un sens accru de l'organisation vous seront nécessaires dans la gestion de vos dossiers afin de prioriser efficacement vos actions et de maintenir un service après-vente de grande qualité. Concrètement: - Vous coordonnez vos actions avec l'équipe SAV (composée du Directeur Technique, du Responsable BE, du Responsable de l'équipe technique et d'une personne en charge de l'administration liée à la partie SAV) pour croiser les regards et faire progresser les dossiers jusqu'à leur résolution. - Vous travaillez à l'interface des différents services internes (BE, Commercial, Administration SAV) mais surtout de concert avec l'équipe technique qui accompagne vos clients dans la mise en œuvre de la résolution de leurs incidents techniques. - Vous assurez un suivi permanent auprès de votre client pour le tenir informé des avancées de son affaire au sein du SAV Dans votre quotidien en poste, cela se traduit par: - L'enregistrement des demandes clients sous forme de ticket d'incident ; - **La prise d'information** auprès du client pour bien évaluer la demande et **communiquer efficacement **afin de le tenir informé de l'avancement de sa demande. - Proposer au client la solution à la problématique. La solution est pensée et amenée par l'entièreté de l'équipe SAV dont vous faites partie - **Ensuite, vous effectuez la demande de prix fournisseurs**: - **Vous chiffrez la solution technique** et rédigez le devis - Vous réceptionnez la commande client - Vous réalisez le dossier de plans si vous en êtes capable mais cette étape peut également être réaliser par un membre du BE toutefois vous devez être en capacité de lire des plans - **Vous procédez aux achats et/ou à la mise en fabrication**. - Vous assurez un suivi minutieux de l'affaire de SAV (délai fournisseur, suivi fabrication etc...) jusqu'à la livraison. - **Rédaction de document** d'aide si intervention sur site. - Classement de tous les documents générés, renseignements des événements dans le ticket. Nous avons intitulé ce poste Assistant.e Chargé.e d'études SAV mais nous aurions pu le nommer Chargé.e d'études deviseur ou Chargé.e d'affaires et études mécaniques. Vous vous sentirez à l'aise sur ce poste si vous êtes issu.e d'une formation technique Bac+2/+3 (Génie mécanique, Electricité/automatisme, CPI, CRSA, CRCI, etc.) Vous êtes un.e interlocuteur.trice à l'écoute de vos clients, et savez également porter vos idées et le positionnement de l'entreprise. Ces relations vous épanouissent et vous aimez mener (efficacement) plusieurs sujets de front avec un fort engagement pour la qualité de service. Vous avez plutôt évolué en environnement PME et en complète autonomie sur la gestion de vos dossiers. Vous faites preuve de beaucoup de curiosité et d'un vrai intérêt pour les produits. Vous appréciez ajuster votre mode de fonctionnement pour répondre au contexte particulier de chaque dossier, et vous aimez investiguer pour trouver la bonne solution. Adaptabilité et esprit d'innovation sont les maîtres mots sur ce poste FB Procédés travaille sur le logiciel Inventor, il est donc idéal que vous le connaissiez déjà. Sinon, des compétences avérées sur Solidedge ou So