Assistant-e Social-e

**Rejoins la révolution énergétique**

**Qui sommes-nous ?**

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client-es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

**La preuve ?** Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Tu es passionné-e par l'accompagnement social, empathique, et tu as de l’expérience dans le domaine ? On a besoin de toi pour rejoindre notre équipe et apporter ton soutien à la fois à nos clients et à nos collègues. Ce poste est principalement basé dans nos bureaux de Lille et Paris, afin d’être disponible quand nos équipes ou nos clients en ont besoin.

Chez Octopus Energy, nous accompagnons des personnes issues de parcours très variés, avec des besoins souvent uniques. Nos spécialistes énergie échangent chaque jour avec ces clients, et font face à des situations complexes, parfois difficiles.

Nous sommes donc à la recherche d’un-e Assistant-e Social-e diplômé-e, avec une vraie capacité d’adaptation et à l’aise dans un environnement rapide et changeant. Curieux-se, à l’écoute et plein-e d’empathie, tu seras là pour épauler nos équipes qui, elles, sont en première ligne auprès des clients. Tu joueras un rôle essentiel pour que tout le monde se sente soutenu.

**Ce que tu feras**:

- Accompagner des clients aux profils très variés, en réalisant des évaluations sociales et des plans de soutien adaptés. Tu pourras t'orienter vers les services compétents (comme les autorités locales) quand ce sera nécessaire, tout en veillant à détecter les éventuels besoins en protection.
- Analyser les situations personnelles, notamment la capacité à payer les factures d’énergie, et proposer des solutions concrètes et humaines pour y répondre.
- Informer et orienter les clients vers les aides disponibles, en étant proactif-ve dans tes recommandations.
- Faire des suivis pour t’assurer que chaque situation est bien prise en compte jusqu’à sa résolution. Collaborer avec d'autres structures et partenaires, et faire les relais appropriés si besoin.
- Te tenir au courant des bonnes pratiques et des évolutions réglementaires dans le secteur.
- Être un vrai appui au quotidien pour nos spécialistes énergie, avec un accompagnement réactif et sur mesure.

**Ce qu’on attend de toi**:

- Tu es titulaire du **Diplôme d'État d'Assistant-e de Service Social (DEASS)** ou équivalent.
- Tu as idéalement **au moins 10 ans d’expérience** dans le métier, ou une expérience équivalente dans un secteur similaire.
- Une **expérience en encadrement** d’équipe est un vrai plus.
- Si tu es **formateur-rice de terrain**, c’est encore mieux.
- Tu as travaillé dans le secteur de l’aide sociale aux adultes, et si tu connais ou as une expérience en santé mentale (notamment si tu es **travailleur-se social-e agréé-e en santé mentale**), on serait ravi-e de te rencontrer.
- Tu es autonome, capable de faire preuve d’initiative et tu sais gérer des situations délicates avec bienveillance et efficacité.
- Tu es partant-e pour utiliser tes compétences dans un secteur différent, tout en gardant l’essence de ton métier.
- Tu parles anglais ? C'est fortement apprécié (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
- Tu es prêt-e à te déplacer de temps en temps sur d’autres sites si besoin.

**Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?**

Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit

Octopus Energy France a été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant

Nous sommes une organisation où les gens apprennen