Conseiller(ère) Relation Client

il y a 1 semaine

Beauvais, France OPAC de l'Oise Temps plein

Au sein d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, au cœur de la relation client, vous assurez le traitement des demandes clients (téléphone, mail, courrier, formulaire extranet) selon le périmètre d’activité défini du Centre de relation client (CRC).

Rattachez aux superviseurs du CRC, vous avez pour principales missions:

- Assurer le traitement et l’analyse des demandes clients reçues sur l’ensemble des canaux de communication (téléphone, adresse électronique générique de l’organisme, courrier, extranet locataires) gérés par le CRC en respectant un objectif de qualité et de réactivité :Assurer un accueil téléphonique de qualité aux clients et partenaires de l’organisme.

Répondre à des publics variés et s’adapter à son interlocuteur.
Informer et accompagner les appelants dans leurs démarches.
Développer un contact empathique et professionnel avec les appelants.
- Qualifier les demandes dans le respect des procédures existantes.
- Enregistrer les demandes sur l’outil de gestion de la relation client (CRM).
- Traiter les demandes simples inscrites dans le périmètre du CRC en apportant une réponse adaptée aux locataires et aux demandeurs de logements.
- Assurer la gestion administrative des demandes post appel (renvoi de SMS, rédaction de mail ou de courrier à l’aide de supports types).
- Orienter les demandes complexes vers les services concernés (internes ou externes à l’organismes) et être le relais auprès de sa hiérarchie sur leur traitement.
- Identifier les situations d’urgence et/ou de détresse et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
- Au besoin, prendre appui auprès des superviseurs en cas de difficultés.
- Faire remonter régulièrement, auprès des superviseurs, les informations pertinentes relatives à l’activité, rendre compte des problèmes rencontrés et après analyse, proposer des solutions d’amélioration. Partager ses bonnes pratiques.
- Réaliser des appels sortants auprès des locataires de l’organisme selon des objectifs définis sur plusieurs sujets : enquêtes, campagnes d’information
- Contribuer à la gestion administrative des dossiers clients ou des actions de gestion de la relation client.

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac + 2 dans le domaine administratif et disposez d'une expérience similaire. Connaissances du logement social et du parcours locataire serait un plus.

Compétences et qualités requises:

- Patience et amabilité.
- Discrétion, organisation, méthode.
- Sens du service rendu.
- Maîtrise de soi.
- Bonne expression orale.
- Discernement.
- Maîtrise des outils bureautiques.

Poste à pourvoir dès à présent pour un CDD de 6 mois évolutif en CDI.

Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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    Beauvais, France Matmut Temps plein

    Conseiller(ère) en Assurance - BEAUVAIS F/H Description du poste Métier DISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente en agence ou point de vente Intitulé du poste externe Conseiller(ère) en Assurance - BEAUVAIS F/H Description de la mission À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous...

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    Beauvais, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux...

  • Conseiller(ère) en Assurance

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    Beauvais, Hauts-de-France Matmut Temps plein

    Informations générales Référence MétierDISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente en agence ou point de vente Intitulé du poste externeConseiller(ère) en Assurance - BEAUVAIS F/H Description de la missionÀ la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible...

  • Conseiller(ère) Formation

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    Beauvais, France CCI HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste - Au sein de LAHO, organisme de formation de la Chambre de Commerce et d Industrie de l Oise, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) clé du développement économique du territoire. Vous êtes rattaché(e) à la direction du centre de formation de Beauvais, LAHO OISE, et placé(e) sous la responsabilité de sa Directrice. Vos principales...

  • Conseiller(ère) en assurance

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Matmut Temps plein

    Conseiller(ère) en assurance - beauvais f/h Vous avez envie d'un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et vous laissant exprimer votre potentiel ? À la Matmut, nous croyons que sens et ambition sont indissociables. Notre mutualisme, ancré dans la réalité, agit et met en mouvement chacune et chacun d'entre nous. Pour répondre...

  • Conseiller(ère) Commercial(E) Automobile

    il y a 1 semaine

    Beauvais, France ROADY Temps plein

    Né de la passion d’hommes et de femmes, le réseau Roady se compose aujourd’hui de plus de 150 centres auto en France et au Portugal, ainsi que 30 centres de lavage American Carwash, 200 centres Rapid’Parebrise. Composé d’un libre-service et d’un atelier avec baies de montage, le centre Roady à Beauvais est également distributeur officiel de...

  • Conseiller Assurance Polyvalent

    il y a 7 jours

    Beauvais, France Proch’Emploi Temps plein

    Une agence d’assurance reconnue basée à Beauvais recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en assurances. Le candidat devra prospecter de nouveaux clients, analyser les besoins en assurance, et assurer le suivi des contrats et des sinistres simples. Une expérience en assurance et une grande polyvalence sont nécessaires. Ce poste combine des aspects...

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    il y a 8 heures

    Beauvais, France Roole Temps plein

    NotreDirection de la Relation Clients'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, lesurprendreetinventerde nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle ? Etre l'interlocuteur unique du membre de Roole : - Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation...

  • Conseiller(ère) Vente et Service Client

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    Beauvais, France BRICO DÉPÔT Temps plein

    Overview Be among the first 25 applicants A propos de nousChez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s’engageant pour les autres et la planète...