Téléopérateur/trice Pôle Sav

il y a 2 semaines

Lyon, France EDF ENR Temps plein

**Type de contrat**: CDI

Pionnière de la transition écologique depuis sa création en 2007, EDF ENR (700 collaborateurs, affiliée au groupe EDF) est devenue leader dans le domaine du photovoltaïque sur toitures en France.

Afin d’accompagner notre forte croissance, nous **recrutons un(e) Téléopérateur(trice) pour notre pôle SAV.**

**Votre mission** : répondre aux appels clients transférés par le plateau d’appels (diagnostic de Niveau 1) pour réaliser un diagnostic de Niveau 2 et faire intervenir un technicien chez les clients si vous n’avez pu résoudre la panne à distance.

**Ce que nous attendons de vous**:
Accueilli(e) au sein de notre équipe SAV, accompagné(e) par vos collègues de travail et la Responsable SAV:

- Vous assurez la prise d’appels des clients,
- Vous réalisez une analyse technique pour essayer de résoudre le dysfonctionnement de l’installation du client,
- Vous dépannez à distance lorsque cela est possible,
- Vous demandez l’intervention d’un technicien si vous n’avez pu lever le dysfonctionnement,
- Vous assurez la traçabilité dans le système d’information de tous les appels.

Vous participez aux enjeux transverses de l’entreprise et contribuez à assurer la satisfaction de nos clients.

Votre parcours d’intégration prévoit une formation au poste et la participation à des ateliers « photovoltaïque », « parcours client »,...

Si intégrer une entreprise en plein développement et travailler au sein d'équipes à taille humaine vous parle, alors ce poste est fait pour vous

Critères du poste

Titulaire d'un BAC, vous avez une bonne expression orale, le sens du relationnel client.

Vous êtes reconnu(e) comme une personne ponctuelle et fiable, avec une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, aimant travailler en équipe.

Une expérience professionnelle dans la relation client sera appréciée, notamment en centre d’appels.

Une expérience dans la résolution d’incidents techniques par téléphone est un plus.

Poste en CDI à temps plein (37 h par semaine), basé à Limonest (au nord de Lyon, site accessible en Transports en commun).

Le poste est à pourvoir immédiatement.

Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30 - 17h, et le vendredi 8h30 - 16h30.

Avantages liés au poste : RTT (12 jours par an), Carte Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise (60% de la cotisation prise en charge par l’entreprise), remboursement abonnement Transport en commun à 100%), prime annuelle sur objectifs, prime vacances, Comité d’entreprise, Intéressement.

Expérience :Non précisé

  • Téléopérateur SAV

    il y a 5 jours

    Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Téléopérateurs trices

    il y a 21 heures

    Lyon, France APC conseils Temps plein

    Société en pleine expansion recherche pour sa prise de rendez vous à l'échelle nationale téléopérateurs hommes ou femmes. Vous êtes ambitieux avec un très bon sens relationnel, vous savez vous montrez convaincant et vous rêver de trouver une entreprise à la hauteur de vos ambitions nous vous offrons: - 1 CDI - 1 formation pour vous permettre...

  • Téléopérateur Automobile

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Major Consulting 2 Temps plein

    **Major Consulting** créé en 2016, en région parisienne est un cabinet de services RH spécialisé dans le coaching, l'accompagnement et la recherche de profils de la distribution et de la réparation automobile, poids lourd et motocycle. En 2019, un second cabinet, **Major Consulting Aquitaine** voit le jour en région bordelaise afin d'aider les...

  • Téléopérateur Automobile

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Major Consulting 2 Temps plein

    **Major Consulting** créé en 2016, en région parisienne est un cabinet de services RH spécialisé dans le coaching, l'accompagnement et la recherche de profils de la distribution et de la réparation automobile, poids lourd et motocycle. En 2019, un second cabinet, **Major Consulting Aquitaine** voit le jour en région bordelaise afin d'aider les...

  • Téléopérateur (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Biogroup Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une organisation mettant en valeur votre métier ?** **Rejoignez BIOGROUP !** BIOGROUP recherche pour son Call Center basé à Lyon (Saxe) un/une téléopérateur/trice **Intégrer BIOGROUP c’est**: - Une entreprise leader de la biologie médicale où éthique et satisfaction patient sont au cœur de l’activité - Un...

  • Coordinateur(trice) ADV-SAV Filiales

    il y a 1 semaine

    Lyon 02, Auvergne-Rhône-Alpes, France LA ROSEE Temps plein

    La Rosée recherche un(e) Coordinateur(rice) ADV-SAV Filiales & Distribution Europe pour rejoindre son siège à Lyon et participer activement à un projet ambitieux : construire un service client rayonnant, solide et exemplaire, au service du développement international de la marque.Votre missionVous êtes à la fois chef d'orchestre et joueur clé sur le...

  • Coordinateur(Trice) Adv-sav Filiales

    il y a 24 heures

    Lyon 2e, France LA ROSEE Temps plein

    La Rosée recherche un(e) **Coordinateur(rice) ADV-SAV Filiales & Distribution Europe** pour rejoindre son siège **à Lyon** et participer activement à un projet ambitieux : construire un service client **rayonnant, solide et exemplaire**, au service du développement international de la marque. **Votre mission** Vous êtes à la fois **chef...

  • Hote(Sse) Sav

    il y a 22 heures

    Lyon, France CONFORAMA Temps plein

    Gestion des clients, suivi dossier SAV **Savez-vous vraiment qui nous sommes ?** Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager...

  • Assistant Clientele Sav

    il y a 5 jours

    Lyon 6e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Opérateur(Trice) Pôle 3D Dégrappage Et Finition

    il y a 5 jours

    Lyon, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients **un(e) Opérateur(trice) Pôle 3D Dégrappage et Finition H/F.** Vous serez principalement en charge de: - **Dégrappage**: Gérer la partie post-process des impressions 3D en résine : sortie des pièces avec opérations manuelles,...