Customer Success Manager Junior

Depuis 2009, **L’École Française** démocratise l’accès à la formation avec des parcours 100% en ligne, permettant à chacun d’apprendre à son rythme. Avec près de **90 formations** dans plus de **20 secteurs**, nous sommes devenus une référence incontournable de l’apprentissage à distance.

Notre mission ? **Apprendre, réussir, s’épanouir.** Nos formations immersives et certifiantes plongent les apprenants dans la réalité des métiers grâce à des cours vidéo de haute qualité, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé par des mentors. En rejoignant le groupe **Eduservices** en 2023, nous avons consolidé notre position comme acteur majeur de la formation professionnelle en ligne, certifiante et diplômante.

Avec un chiffre d’affaires de **30 millions d’euros**, L'École Française prouve sa **stabilité** et sa **croissance continue** dans le secteur. Plus de **120 000 apprenants** ont été accompagnés, et notre équipe de **90 collaborateurs** à **Levallois-Perret** continue d'évoluer dans un marché en pleine expansion.

**Rejoins-nous** dans cette aventure humaine et enrichissante

**Ce que l’Ecole Française vous propose**:

- L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance,
- Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance et donc les évolutions sont nombreuses
- Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial
- Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées
- Une ambiance de travail chaleureuse et bienveillante

**Vos missions**:

- Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client, tu rejoindras spécifiquement l’équipe Customer Success.

Tu feras partie de l’équipe d'Alexandre, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial

Ton rôle sera clé dans le développement de l’École française : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation

Ton approche client permettra de créer de nouveaux process/discours/actions.

**Tes principales missions**:

- Tu es responsable de la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, de leur début jusqu’à la fin de leur formation, en suivant les indicateurs clés de suivi
- Tu crées une relation de confiance auprès de nos utilisateurs en les accompagnant et les formant
- Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t’assurer de la bonne avancée de la formation
- Tu prends en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels
- Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée
- Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisée
- Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration

**PROFIL RECHERCHE**

Ce poste est fait pour toi si:

- Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone 
- Tu es à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
- Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils 
- Tu as le goût du travail d’équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer

Lieu de travail : au siège (Levallois - Métro Anatole France) Date de disponibilité : Dès que possible Type de contrat : CDI - Temps plein 39h

**DEROULEMENT DES ENTRETIENS**:

- Échange téléphonique rapide de 10-20min avec notre chargé de recrutement, notre responsable de pôle
- Entretien structuré en physique dans nos locaux, avec Alexandre, Manager des équipes Customer Success et Support
- Bienvenue dans l’équipe :)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel