Customer Succes Manager Senior

Board of Cyber est une startup française en hyper-croissance qui a une mission : donner confiance aux entreprises en mesurant la performance cybersécurité de leur écosystème.

Concrètement, Board of Cyber développe et commercialise 3 solutions SaaS Cyber:

- Security Rating : notre solution d’évaluation de la maturité cyber d’une organisation (via une notation en continue et 100% automatisé de ses actifs publics présents sur internet)
- AD Rating : notre solution d’évaluation du niveau de l’Active Directory d’une organisation (via une notation continue et 100% automatisé des Active Directory d’une organisation)
- TrustHQ : notre solution de Gouvernance cybersécurité pour les organisations et pilotage pour les RSSI dans leurs démarches d’amélioration continue.

Née de l’activité cybersécurité de Almond, un pur player du conseil en cybersécurité, Board of Cyber a été officiellement lancée début février 2022.

Nos solutions ont déjà convaincu de grands acteurs : les plus grands fonds de private equity (Ardian, Wendel, Omnes,) pour monitorer le risque de leurs participations, des grandes entreprises comme Bouygues, le LCL, Somfy ou Bessé pilotent également le risque de leurs filiales et / ou de leurs fournisseurs en s’appuyant sur nos solutions.

Le fonds Seven2 a récemment investi dans la maison mère de Board of Cyber (Hifield) pour accélérer les activités et le développement international des sociétés du groupe.

Nous avons l’ambition de devenir le numéro 1 européen de la notation cyber. En 2024, nous voulons booster la conquête des marchés Français et des principaux pays européens. Pour réaliser notre ambition, nous avons réuni une équipe expérimentée (l’ex-DG de Microsoft France, l’ex-DG de Thales Sécurité, l’ex-directeur commercial de Verizon).

Tu veux nous rejoindre ? Lance-toi

**Description du poste**:
En tant que Customer Success Manager Senior, tu accompagnes et fidélises nos clients grands comptes dans l’utilisation de notre plateforme SaaS pour qu’ils en tirent le maximum de valeur.

**Tes missions**:

- Comprendre l’écosystème et les problématiques de la cybersécurité
- Construire une relation de confiance et assurer la communication entre nos clients et l’entreprise
- Superviser le cycle de vie de nos clients : L’onboarding, le suivi, vérifier l’adoption, la réalisation de valeur et le renouvellement
- Gérer la mise en œuvre des Proof of Concept (POC) en collaboration avec les équipes techniques et les clients
- Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace
- Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle
- Remonter aux équipes produit les retours et besoins clients pour améliorer en continu la solution
- Améliorer nos outils et nos process

**Qualifications**:
Ce poste est fait pour toi si:

- Tu as une personnalité positive, enthousiaste et sociable
- Tu es titulaire d'un master BAC + 4/5 en école d’ingénieur, dans le domaine de la cybersécurité, de l'informatique ou d'un domaine connexe
- Tu as au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans la cyber, la vente/AV, le support technique ou la gestion de projet
- Tu es à l’écoute, empathique et aime rendre les gens heureux en leur rendant service
- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements
- Tu es désireux de te plonger dans de nouveaux sujets et d'évoluer avec l'organisation
- Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais

En bonus:

- Les termes : ISO27001, RSSI, PAS, NIST ou II901 te sont familier
- La connaissance des réglementations NIS2 et DORA est un réel avantage

Informations supplémentaires

**Ton état d’esprit**
- Collaboratif - au sein de l’équipe commerciales et les autres équipes
- Entrepreneurial - itérer, essayer, progresser, apprendre
- Fun - apprécier ce que nous faisons et comment nous le faisons
- Ténacité - « never give up » et toujours positif
- Ambitieux - Volonté de réussir

**L’équipe avec qui tu pourras briller**

Tu seras entouré(e) d’une équipe engagée qui t’accueillera et t’accompagnera jusqu’à ce que tu sois à l’aise sur ton périmètre et même au-delà:

- Notre équipe relation clients qui a à cœur de donner le sourire à nos clients, composée de Constance, Hawa, Sophie et Alexis.
- De superbes mentors comme Christophe, ex-DG de Microsoft France ou Gilles ex-RSSI Orange Cyberdéfense.

**Ton package et tes avantages**
- Une rémunération attractive + 10% variable
- Une carte ticket restaurant Swile avec une valeur faciale journalière de 9€ dont 50% pris en charge par l’entreprise (soit un avantage d’environ 1000 euros par an)
- La mutuelle pris en charge à 50% (soit un avantage annuel d’environ 400 euros)
- Une prime de vacances (d’un montant de 1% de ton salaire brut)
- Des avantages CSE du groupe Hifield (Evènements d’entreprise, réductions diverses : concerts, festivals, cinéma, théâtres, clubs sportifsgrâce