Superviseur Service Clients Btob

il y a 6 heures

Marseille, France Villages Clubs du Soleil Temps plein

Sous l'autorité de la direction du service Clients,

Le/la superviseur(e) service clients BtoB réalise l’ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d'une relation clients BtoB de qualité (avant, pendant et après séjour) et à l’animation des équipes du service client dans le respect des procédures et des CGV. Il/elle assure l’interface entre l'équipe et la responsable du service ainsi qu’avec les différents services concernés par son activité.

**Vos missions**
- Superviser et contrôler l’ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d’une relation clients de qualité depuis la vente jusqu’à l’après séjour
- Avant le séjour, s’assurer que chaque dossier client est à jour et conforme aux procédures
- Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle sur les cibles BtoB
- Accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Être force de proposition pour l’amélioration du service client en assurant un reporting régulier à son n+1
- Renfort opérationnel auprès des équipes en période de forte activité
- Coordonner les interactions avec les autres services et les villages
- Garantir l’exactitude des informations relatives aux produits et destinations
- Optimiser les remplissages selon les consignes de son N+1
- Participe aux recrutements, mène les entretiens annuels, et s’assure du bon niveau de formation de l’équipe
- Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients

**Vous êtes**

Titulaire d’un diplôme supérieur (Bac 3 de la relation clients et/ou Master 2) vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans dans le management d’une équipe et le pilotage de l’activité service clients.
Vous mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client personnalisée en assurant l’amélioration continue du service clients. Grâce à votre leadership et votre capacité d’organisation, vous analysez rapidement les besoins des clients et savez mobiliser les équipes pour assurer un service clients dans le respect d'une promesse clients.

Doté(e) d’une excellente élocution, vous appréciez encadrer équipe et faites preuve d’initiative. À l’aise dans les interactions humaines, vous savez communiquer avec aisance et efficacité.
Vous connaissez et utilisez régulièrement des solutions informatiques comme un logiciel dédié à la relation clients, de CRM, le pack office.

  • Superviseur Contrats Cotisations

    il y a 6 heures

    Marseille, France Cegedim Temps plein

    **Contexte** Fondé en 1969, **Cegedim** est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et...

  • Superviseur Maintenance

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Maintenance, le Superviseur Maintenance a pour missions: - Éditer les plannings de maintenance préventive et organiser les travaux de maintenance en collaboration avec les Opérations, - Veiller à la bonne exécution du planning de maintenance en collaboration avec le Superviseur maintenance, - Planifier les visites...

  • Superviseur Contrats Cotisations

    il y a 6 heures

    Marseille, France Cegedim Group Temps plein

    CDI - Temps plein - Au moins 2 ans d'expérience - BTS, Bac+2 - Administratif **Contexte**: **Contexte** Fondé en 1969, **Cegedim** est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de...

  • Shift Superviseur

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Starbucks Coffee Temps plein

    **À propos de nous** Starbucks Coffee est une petite entreprise située à 1 boulevard Sergent Triaire. Notre société est centrée sur le client, autonome et axée sur la collaboration, et notre objectif est Une expérience client qualitative. Vous avez de l'expérience dans l'encadrement, vous aimez le travail en équipe et savez y distiller de la...

  • Service Engineer

    il y a 1 semaine

    Marseille 15e, France Wärtsilä Temps plein

    **Service Engineer (M/F/d) / Superviseur (Service Engineer) d'intervention Field Service H/F**: Wärtsilä is an innovative technology company known for being a forerunner in the Marine and Energy markets. Every day, we - Wärtsilians - put our hearts and minds into turning Wärtsilä's purpose of enabling sustainable societies through innovation in...

  • Superviseur / Superviseuse Hse (F/H)

    il y a 2 semaines

    Marseille, France ARTELIA INDUSTRIE Temps plein

    Descriptif du poste Votre équipe: Acteur majeur pour les activités d’ingénierie et clés en main industriels pour le Sud de la France et l’Afrique du Nord, composée de plus de 100 collaborateurs, ARTELIA Industrie Martigues (13) vous propose de rejoindre ses équipes multidisciplinaires (Management de projet, IG, Tuyauterie, GC, Structure,...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Maurice Temps plein

    **Localisation** : Marseille, rue de Lodi - **Contrat** : CDI **Qui nous sommes** **Maurice** est un bistrot de quartier qui ouvrira ses portes en mars 2025 à Marseille. La restauration - française, traditionnelle et au goût du jour - occupe une place centrale chez nous. Notre carte, courte et élaborée à partir de produits frais, locaux et de...

  • Superviseur / Superviseuse Chantier Electricité

    il y a 1 semaine

    Marseille 1er, France ARTELIA INDUSTRIE Temps plein

    Descriptif du poste Votre équipe: Acteur majeur pour les activités d’ingénierie et clés en main industriels pour le Sud de la France et l’Afrique du Nord, composée de plus de 100 collaborateurs, ARTELIA Industrie Martigues (13) vous propose de rejoindre ses équipes multidisciplinaires (Management de projet, IG, Tuyauterie, GC, Structure,...

  • sales btob

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    À proposWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et CAPWalter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes...Le pari de Walter Learning, c'est de...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Glacier vanille noire Temps plein

    Vanille Noire lance son recrutement pour la saison 2025. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique et vous vendrez un produit résolument festif dans une société en plein développement. En tant que superviseur H/F vous aurez la charge d'ouvrir et fermer le magasin, accueillir, prendre la commande et encaisser le client. Vous piloterez piloterez...