Customer Service Manager

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

**Construisons ensemble un avenir de confiance**

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

**Nos engagements, vos avantages**
- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif
- Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
- Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
- Un engagement sociétal et environnemental reconnu

**Votre quotidien**

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Au sein de la Direction Supply Chain de notre entité Thales Microwave and Imaging Sub-systems, vous Managez l'équipe Administration des Ventes et Planification de la Demande commerciale en France et à l'international, en interface avec les ventes, les Services Offres et projets, la finance, le service juridique, des douanes et l'ensemble des départements industriels.

Dans un contexte de transformation important lié à la mise en place d’une nouvelle organisation, votre mission sera de définir la feuille de route d’amélioration et de digitalisation de l’équipe constituée de 9 personnes afin de:

- Garantir la prise en charge des commandes depuis leur saisie et jusqu’à la facturation des clients en interface directe avec les bureaux filiales présents à l’international, le commerce et les usines
- Assurer le suivi du portefeuille des commandes en lien direct avec les clients afin de garantir le déblocage éventuel des livraisons, la communication des retards et/ou la définition des priorités de livraison auprès des usines
- Piloter le suivi & le déblocage des commandes en collaboration avec les usines : douanes, control export, paiement
- Le renforcement du rôle de l’équipe dans la consolidation et la validation de la demande dans le cadre du S&OP et des exercices budgétaires annuels
- Une contribution au processus de Gate internes pour les nouveaux business afin de confirmer les délais et garantir la disponibilité des licences nécessaires

**Votre profil**

Vous disposez d'une expérience managériale de 5 ans minimum dans les domaines de l'administration des ventes et de la gestion de prévisions commerciales ?

Vous maîtrisez SAP R3, Pack office et les tableaux croisés dynamiques ?

Vous parlez couramment l’anglais ?

L’esprit d’équipe, le sens de l'analyse et de la synthèse, et un bon relationnel sont des atouts que l'on vous reconnait?

Alors ce poste est fait pour vous

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.