Responsable de La Transformation Et de La Relation

il y a 1 semaine

Paris, France RATP Temps plein

01. Poste et Missions

Créée en Juillet 2022, RATP Evolutions Services est une filiale du Groupe RATP en charge d’opérer les activités de services partagés Finance (comptabilité, trésorerie, déclarations fiscales) et RH (paye et gestion administrative) de la RATP et de ses filiales françaises.

02. Profil recherché
- Nous recherchons _

Un Responsable de la transformation et de la relation clients en charge de l’expérience clients interne, de l’excellence opérationnelle et des projets transverses à RATP Evolution Services.

Sous la responsabilité du Président de RATP Evolution Services, vous êtes en charge de mettre en place les outils, les méthodes et les processus de pilotage et d’optimisation de la production des CSP et de la satisfaction de leurs clients, et de coordonner les projets transverses de transformation et d’amélioration de la performance.

Vous êtes également le garant de la politique de sécurité informatique.

Expérience clients

Vous accompagnez les CSP dans les actions d’optimisation de la production et de la qualité de service:

- Élaboration et mise en œuvre des stratégies axées sur le client afin d'améliorer l'expérience client
- Évaluation des niveaux actuels de service aux clients internes et mise en œuvre de plans d’amélioration
- Accompagnement du personnel chargé de fournir des services aux clients internes, en leur donnant des directives claires et en leur fournissant des formations et des évaluations continues
- Développement des stratégies d'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients

Excellence opérationnelle

Vous animez la mise en œuvre et la diffusion des méthodes et outils de l’excellence opérationnelle au sein des CSP.
- Identification des outils Lean et d’amélioration continue adaptés pour améliorer la performance.
- Coordination des projets transverses des CSP (en particulier dans le cadre de l’ouverture à la concurrence du réseau de surface)
- Accompagnement du changement auprès des managers en contribuant au déploiement du Système d’Excellence Managériale et Opérationnelle au sein de RES
- Collaboration avec les équipes IT sur les sujets de schéma directeur IT et cyber sécurité.

De formation Bac+5 en projets et relation clients, vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le déploiement d’actions d’amélioration.

Vous disposez d’une expertise en gestion de projets, transformation et optimisation des processus ;

Vous êtes rigoureux et avez le goût du travail en équipe.

Votre sens du service et de la culture du résultat fait de vous un collaborateur engagé.

03. Informations complémentaires
Type de contrat:

- Durée Indéterminée

  • Consultant Transformation H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Transformation Temps plein

    DÉTAILS DE L'OFFRE Dans le cadre de sa forte croissance et du développement de son offre en Transformation / Conseils en Management & Organisation, Asigma recherche plusieurs consultants (H/F). En tant que consultant(e), vous interviendrez sur des missions diversifiées en accompagnement de nos clients et partenaires dans leur transformation. Les missions...

  • Consultant en stratégie et transformation

    il y a 3 jours

    Paris, France Transformation Factory Temps plein

    Transformation Factory est un cabinet de conseil en stratégie et transformation indépendant. Nous accompagnons la transformation des institutions financières et entreprises industrielles dans un contexte de mutation du marchéDans un environnement en perpétuel changement et de plus en plus soumis aux standards et aux exigences réglementaires, nous...

  • Consultant en Transformation du Si

    il y a 2 jours

    Paris, France Transformation Temps plein

    DÉTAILS DE L'OFFRE Dans le cadre de sa forte croissance et du développement de son offre en Transformation / Conseils en Management & Organisation, Asigma recherche plusieurs consultants (H/F). En tant que consultant(e), vous interviendrez sur des missions diversifiées en accompagnement de nos clients et partenaires dans leur transformation. Les missions...

  • Consultant en Transformation du Si

    il y a 1 jour

    Paris, France Transformation Temps plein

    DÉTAILS DE L'OFFRE Dans le cadre de sa forte croissance et du développement de son offre en Transformation / Conseils en Management & Organisation, Asigma recherche plusieurs consultants (H/F). En tant que consultant(e), vous interviendrez sur des missions diversifiées en accompagnement de nos clients et partenaires dans leur transformation. Les missions...

  • Consultant(e) Transformation

    il y a 3 jours

    Paris, France Transformation Factory Temps plein

    Transformation Factory est un cabinet de conseil en stratégie et transformation indépendant. Nous accompagnons la transformation des institutions financières et entreprises industrielles dans un contexte de mutation du marchéDans un environnement en perpétuel changement et de plus en plus soumis aux standards et aux exigences réglementaires, nous...

  • Responsable Des Relations Et Opérations Médias

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France Civils de la Défense Temps plein

    **Descriptif de l'organisation**: Au ministère des Armées, le secrétariat général pour l’administration (SGA) se compose de 8 directions qui agissent dans des domaines très variés en appui des Armées. Il est en charge des nombreuses politiques publiques telles que, par exemple, la culture et la mémoire, la mixité et l’égalité, le...

  • Responsable de La Transformation Durabilité

    il y a 2 semaines

    Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Directeur Projets Transformation

    il y a 1 jour

    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Un service public français cherche un directeur de projets pour accompagner les administrations dans la transformation de leurs processus. Le candidat idéal aura une expérience de 8 ans en conduite de projets dans un cadre public ou de conseil. Il doit posséder des compétences en gestion de projets, capacité d'écoute, et adaptation, tout en ayant un...

  • Responsable de domaine Relation Client F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : IVRY SUR SEINE DISFE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Meryl BARTH - ManagerSandrine ROBERT - RH Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable de domaine Relation Client F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionMANAGER INFORMATIQUE...

  • Responsable Du Pilotage de La Relation de Service

    il y a 1 semaine

    Paris, France CAF DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Responsable du pilotage de la relation de service (f/h)**: - CDI - CRETEIL - de 38 984 € à 43 315 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD89079 **CAF DU VAL-DE-MARNE**: **Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?** **Rejoignez-nous !** **Qui sommes-nous ?** **Un organisme privé chargé d'une...