Chargé Qualité

il y a 2 semaines


Soissons, France Galileo Global Education France Temps plein

Nous recherchons notre **Chargé qualité F/H** en CDI à Soissons, pour rejoindre le centre de contacts, poste à pourvoir rapidement.

Vous rejoindrez l’équipe de **Loïc BAZI**, vos missions:
Vous êtes garant du suivi et de la mise en place des actions d’amélioration continue de la qualité des activités du Centre de Contacts.

**Activités principales**:

- Analyser la performance des conseillers-ères et superviseurs-res et concevoir les plans d’action afférents avec les N+1 ;
- Mesurer et contrôler, via les résultats opérationnels, l’efficacité des plans d’action, des méthodes de coaching et des formations ;
- Coacher les conseillers-ères et superviseurs-res, après identification avec le N+1, à l’aide d’actions ciblées sur ceux en écart de performance ;
- Déployer auprès des conseillers-ères et/ou superviseurs-res en écart, des actions correctrices (atelier, quiz, immersion,) ;
- Participer activement à la montée en compétence des conseillers-ères et/ou superviseurs-res et garantir le partage des bonnes pratiques ;
- Procéder à des écoutes à froid et à chaud et les débriefer ;
- Mesurer et contrôler le volume et l’efficacité des évaluations à l’aide des fichiers de suivi de la qualité, de calibrages et d’étalonnages ;
- Aider à la conception et veiller à la mise à jour des grilles et des glossaires d’évaluation ;
- Concevoir ponctuellement des supports / rapports d’analyses, veiller à leur mise à jour et partager les résultats ;
- Elaborer avec le Responsable Qualité et Formation une stratégie d’écoute ;
- Être en support des équipes managériales du CC sur leurs besoins ;
- Être force de proposition pour des solutions d'amélioration ;
- Participer ponctuellement aux réunions d’équipe des managers du CC, de la performance commerciale ou de services transverses ;
- Déplacements ponctuels au siège et dans les écoles.

Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins.

**Profil recherché**:
Vous avez deux années d'expériences sur un poste similaire.

**Qualités personnelles**:

- Réactivité.
- Etre dynamique.
- Agilité.
- Persévérance.
- Être doté d’un bon relationnel.

**Salaire **:24 500k + 3,5k€ de primes sur objectifs.

**Adresse **:12 allée des Nobels, SOISSONS



  • Soissons, France Synergie Temps plein

    SYNERGIE SOISSONS recrute un Chargé d'Affaires Techniques F/H pour son client spécialisé dans la conception, l'installation et la maintenance de machines destinées à la préparation de matières premières. Rattaché au Directeur du site, le/la chargé(e) d'affaire travaillera en collaboration avec la secrétaire administrative / commerciale et les deux...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 3 jours


    Soissons, France EdTechFrance Temps plein

    Une entreprise leader dans l'éducation en ligne recherche un Chargé de recouvrement pour un CDD d'un mois, avec possibilité de renouvellement. Vous participerez à la bonne santé financière de l'entreprise en mettant en œuvre des stratégies de recouvrement. Le candidat idéal a une expérience en recouvrement ou commercial, est diplomate, tenace et...

  • Chargé Reporting

    il y a 2 semaines


    Soissons, France Galileo Global Education France Temps plein

    Nous recherchons notre **Chargé Reporting & Data F/H** en CDI à Soissons, pour rejoindre le centre de contact, poste à pourvoir rapidement. Vous rejoindrez l’équipe de **Florence VAN VEEN**, vos missions: Vous êtes garant de la mise à jour, de l’analyse et du partage des résultats de la performance du Centre de Contacts. Vous contribuez...


  • Soissons, France BNP Paribas Temps plein

    **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Vous aurez en responsabilité un fonds de commerce de clients et prospects agriculteurs à haut potentiel, fidèles et de qualité. Vous garantirez la qualité du montage et du renouvellement périodique des dossiers de crédits et accompagnerez les clients et prospects dans le financement...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours


    Soissons, France SHIVA Temps plein

    **SHIVA : une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !** Créée en 2002, la marque Shiva est née d’une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l’entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd’hui plus de 500...


  • Soissons, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Rejoignez l'équipe de Yann en tant que Chargé(e) relation client à SOISSONS (02), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de Bureau Veritas accompagne les...

  • Cariste (H/F)

    il y a 1 semaine


    Soissons, France ADEQUAT LAON Temps plein

    **Description du poste**: Notre agence ADEQUAT de LAON recrute UN CARISTE (H/F) Missions: Conduire un engin de manutention CACES F Chargement/déchargement, stockage/déstockage, approvisionnement, enlèvement de charges selon les procédures qualité, les règles de sécurité et les impératifs de délais. **Profil recherché**: Profil: Réaliser une...

  • Préparateur de commandes F/H

    il y a 2 semaines


    Soissons, France Synergie Château Thierry Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'équipe drive de notre client, nous recherchons un(e) préparateur(trice) de commandes motivé(e) et dynamique. ?? Profil recherché : Une expérience sur un poste similaire est un plus Sens de l'organisation, réactivité et esprit d'équipe Autonomie et respect des consignes À l'aise avec le rythme soutenu et le travail...


  • Soissons, France Rubix France Temps plein

    Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix recrute un(e) Technicien(ne) de maintenance industrielle Futur collaborateur de la Plateforme Logistique de Ploisy, vous serez le relais interne de notre Responsable Services et aurez en charge :- Programmer les interventions liées à la maintenance, en préventif ou curatif - Etablir les fiches de...


  • Soissons, France Pillaud Materiaux Temps plein

    Soissons (02) CDI Vous avez des connaissances dans les matériaux de construction en général. Vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire idéalement acquise dans le négoce de matériaux ou la GSB. Salaire à définir selon profil/expérience, mutuelle, intéressement. **DESCRIPTION DE L'OFFRE**: - Afin de renforcer notre équipe,...