Service Delivery Manager

il y a 1 jour

Massy, France Orange Temps plein

**About the role**:
**Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.**
- Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
- Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
- Management transverse d'équipe opérationnelle
- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

**About you**:
De formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.

**Additional information**:
Le poste est localisé à Massy (91).

Orange Business Services est fier d'être un Equal Opportunity Employer, et donc de refuser TOUTE forme de discrimination à l'emploi, qu'elle porte sur l'origine, l'âge, le sexe, le genre, l'orientation sexuelle, la religion, l'état de santé ou la situation familiale.

**Department**:
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...

  • Service Délivery Officer

    il y a 1 jour

    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: 3. MISSIONS & ACTIVITES: Le/la Service Delivery Officer sera intégré(e) à la Business Unit Direction Service Client. En tant que Service Delivery Officer vos missions sont de: - Coordonner en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. - Assurer la prise en charge des contrats de Services...

  • Service Transition Manager

    il y a 6 jours

    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: Vos Missions: - Réaliser la prise en charge et la réalisation de la majorité des transitions sur les nouveaux contrats gagnés du pipe avant-vente et disposant d'une gouvernance Service Delivery Officer ou Service Delivery Manager. - Anticiper et remonter vers le management le besoin en ressources de production nécessaires au RUN des...

  • Responsable Delivery

    il y a 1 semaine

    Massy, France A&M Capital Temps plein

    **Fiche de poste - Responsable Delivery (Opérations Clients)** **Résumé du poste**: Chez A&M Capital, nous transformons des projets d’investissement immobilier ambitieux en expériences clients fluides et structurées. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons notre futur-e Responsable Delivery, un profil rigoureux, diplomate et orienté...

  • Engineering Manager

    il y a 5 jours

    Massy, France Atempo Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, Atempo s'impose comme un acteur français de référence dans la protection et la gestion des données critiques. Notre mission : permettre aux organisations – PME comme grands groupes – de sauvegarder, restaurer, archiver et migrer leurs données en toute confiance.Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la Data...

  • Engineering Manager

    il y a 5 jours

    Massy, France Atempo Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, Atempo s’impose comme un acteur français de référence dans la protection et la gestion des données critiques. Notre mission : permettre aux organisations – PME comme grands groupes – de sauvegarder, restaurer, archiver et migrer leurs données en toute confiance.Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la...

  • Engineering Manager

    il y a 2 jours

    Massy, France Atempo Temps plein

    Depuis plus de 30 ans, Atempo s’impose comme un acteur français de référence dans la protection et la gestion des données critiques. Notre mission : permettre aux organisations – PME comme grands groupes – de sauvegarder, restaurer, archiver et migrer leurs données en toute confiance. Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la...

  • Senior Services Advisory Lead

    il y a 6 jours

    Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....

  • Senior Project Manager

    il y a 1 semaine

    Massy, France Quandela Temps plein

    **About Quandela** Quandela is a French deeptech spin-off from CNRS, building Europe’s first generalpurpose photonic quantum computers. We deliver across the entire value chain — from photonic chips to simulation libraries (Perceval), APIs, and cloud access (Quandela Cloud). We've achieved significant milestones: Our Algorithms & Applications team...