Service Delivery Manager

il y a 12 heures


Massy, France Orange Business Services Temps plein

**About the role**:
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation directe avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes:

- Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
- Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
- Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
- Gérer et anticiper les situations de crise
- Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
- Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
- Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
- Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
- Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire.

**About you**:

- De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
- Vos différentes expériences vous ont permis de maîtriser la gestion de crise et de développer un excellent relationnel client.
- Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.

**Department**:
Orange Cyberdefense

**Contract**:
Regular


  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Massy, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Massy, France Orange Business Temps plein

    **About the role**: Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. - Garant de la relation client dans le cadre...

  • Service Transition Manager

    il y a 12 heures


    Massy, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role**: Vos Missions: - Réaliser la prise en charge et la réalisation de la majorité des transitions sur les nouveaux contrats gagnés du pipe avant-vente et disposant d'une gouvernance Service Delivery Officer ou Service Delivery Manager. - Anticiper et remonter vers le management le besoin en ressources de production nécessaires au RUN des...

  • Service Delivery Officer

    il y a 2 semaines


    Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

    **About the role**: En tant que Service Delivery Officer, vous coordonnez en interne les contrats de Services Managés ou de Maintenance sans gouvernance client. Vous assurez la prise en charge des contrats de Services Managés ou de Maintenance (phase de transition) sans gouvernance client. Vous pouvez être amené(e) à assurer une assistance interne aux...

  • Coordinateur delivery F/H

    il y a 2 semaines


    Massy, France Orange Cyberdefense Temps plein

    votre rôle Le/la Coordinateur(trice) Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance, au sein des équipes Run. Vous accompagnerez le pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge, en particulier sur les axes suivants : * Opérationnel * Financier * Contractuel Vous serez un point de contact pour le client, les services...

  • Responsable Delivery

    il y a 5 jours


    Massy, France A&M Capital Temps plein

    **Fiche de poste - Responsable Delivery (Opérations Clients)** **Résumé du poste**: Chez A&M Capital, nous transformons des projets d’investissement immobilier ambitieux en expériences clients fluides et structurées. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons notre futur-e Responsable Delivery, un profil rigoureux, diplomate et orienté...

  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Massy, France GH Connective Temps plein

    **GH CONNECTIVE, QUI SOMMES-NOUS ?** Une entreprise à taille humaine de 80 collaborateurs basée en Normandie et qui intervient en milieu industriel, en fournissant des prestations de conseils opérationnels. **NOTRE OBJECTIF ?** Accompagner les acteurs normands de l’industrie dans la réalisation de leurs projets de développement et/ou de performance...


  • Massy, France Ivalua Temps plein

    **Services Advisory Lead **(M/F)** - Ivalua is a leading provider of cloud-based procurement solutions globally._ **_ THE OPPORTUNITY_** We are currently seeking a Services Advisory Lead to support the EMEA region, work with Account Executives to support strategic accounts and sales pursuits and execute the business. This is a critical role within Ivalua....

  • Senior Project Manager

    il y a 5 jours


    Massy, France Quandela Temps plein

    **About Quandela** Quandela is a French deeptech spin-off from CNRS, building Europe’s first generalpurpose photonic quantum computers. We deliver across the entire value chain — from photonic chips to simulation libraries (Perceval), APIs, and cloud access (Quandela Cloud). We've achieved significant milestones: Our Algorithms & Applications team...


  • Massy, France Carrier Corporation Temps plein

    A leading technology solutions provider is seeking a Key Account Manager for Data Centers in Massy, France. This role involves overseeing project development, effective team communication, and ensuring timely delivery of projects. Ideal candidates have experience in project management, especially within HVAC or construction, and possess strong organizational...