Chargé de Réclamation Iard

Référence de l’offre
23010134

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
PESSAC CEDEX, Gironde

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes:
**Être là quand on a besoin de nous**

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargée de relations clientèle

Vous souhaitez travailler au sein d’un grand groupe d’assurance, sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Alors le poste de Chargé de Relation Clientèle est fait pour vous Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction des Relations Clientèle vous serez notamment amenés à:

- Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
- Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
- Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
- Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
- Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

**Votre profil**:

- Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
- Se positionner comme un médiateur interne.
- Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
- Maîtriser la gestion des produits Auto, MRH,... sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)
- Maîtriser les systèmes d’informations : SALESFORCE, AXAPAC, SOLARIS

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.