Assistant SAV

**Le technicien SAV est garant de la qualité et de la fiabilité d'un produit vendu par SMEG France. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au transport ou à la livraison, satisfaire et fidéliser la clientèle, réparer les objets apportés, respecter les délais de réparation.**

**Missions administratives**
- _Préparation et suivi de dossiers administratifs_
- _Répondre aux consommateurs via la hotline_
- _Renseigner les cuisinistes et les techniciens_
- _Codifier les pièces détachées_
- _Accueillir la clientèle SMEG : par téléphone /par mails_
- _Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens._
- _Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.)._
- _Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations)_
- _Faire un reporting de son activité chaque mois_
- _Gestion des retours SAV PEM / GEM / LA PAVONI (Echanges, Avoirs, Propo com,etc.)_
- _Prendre en charge les réclamations des clients_
- _Contrôler et valider la qualité de chaque prestation_

**Missions commerciales**
- Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv._
- _Gérer et suivre les échanges techniques urgents._
- _Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits Smeg._
- _S'assurer des livraisons dans les délais._
- _Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)_
- _Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch._

**Suivi des clients**
- _Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons._
- _Gérer les dossiers commerciaux._
- _Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires._
- _Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)_
- _Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client_
- _Suivre les dossiers techniques des clients._
- Ces listes sont non exhaustives._
- **Savoir-être**:_
- _Rigueur, précision, autonomie_
- _Sens des responsabilités et de l'organisation_
- _Aisance relationnelle_
- _Avoir le sens du client et du service_
- _Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes_
- **Savoir-faire**:_
- _Techniques commerciales_
- Aisance _rédactionnelles_
- _Organisation de la chaîne logistique_
- _Gestion administrative_
- _Droit commercial_
- _Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise,...)_
- _Outils bureautiques_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 780,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail