Service Manager

il y a 11 heures

AixenProvence, France TRSB Temps plein

Vous intervenez au sein du centre d’expertise data de la Direction des Systèmes d’Information pour l’un des nos clients sur Aix en Provence.

**Principales missions**:
**50**: Service Management : Assurer la qualité des data plateformes

Participer aux diagnostics des incidents (catégorie, priorité, analyse, résolutions simples.
Coordonner la remédiation des tâches avec les équipes AWS et Snowflake.
Définir les bonnes pratiques de Service Management (Incident, Problème, Changement) et assurer la promotion de ces bonnes pratiques.
Mettre à jour et clôturer les tickets d’incidents dans ServiceNow.
Reporting mensuel sur la qualité de service de la plateforme

**50**: Project Management : Piloter la réplication de données pour les end-users

**Piloter l’ensemble des phases de**: Data définition, Data Procurement, Mise à disposition des données dans la CDP/Snowflake avec les fortes compétences dans la gestion des projets agile

**Suivre avec les partis prenantes les instances de projet**: Copil, Cosui, Daily Scrum, Sprint Review / Planning / Retrospective
Définir avec l’équipe data gouvernance & avec les métiers leurs besoins, la définition et l’objectif d’un cas d’utilisation sous forme d’un Business requirement
Ingérer avec les équipes offshores, les données dans le Datalake pour que les équipes puissent les exploiter pour les besoins de leur projet

**Activité et tâches**:
Piloter les phases de build et de run de produit CDP
Participer à l’amélioration de la plateforme en pilotant l’implémentation de fonctionnalité techniques par l’équipe de développement.
Industrialiser les tâches récurrentes
Définir et promouvoir les bonnes pratiques agiles

**Technologies utilisées**:
Connaissances des processus de Service Management IT (ITSM) & Service Now

**Maitrise du background technique IT**: Cloud (AWS et Snowflake sont un plus),
Principes de bases de l’ingénierie IT. Des notions DevOps, DataOps seraient un gros plus.
Suite Atlassian (JIRA, Confluence, )
Suite Office (Word, Excel, Powerpoint)

**Lieu de mission**: Aix en Provence

**Télétravail**: Principalement en télétravail. Présence souhaitée sur site client quelques jours par mois

Vous avez + de 10 ans d’éxpérience sur un poste similaire

**Compétences Techniques**:
Maitrise des principes Datalake, Cloud, Data Warehouse
Maitrise des principes de gouvernance des données et des outil(s) associé(s) (ex : Collibra)
Maitrise de la gestion de projet en méthodologie Agile (Sprint Planning, Sprint Retrospective )

**Compétences méthodologiques**:
Travail en autonomie
Travail en respectant les règles de sécurité informatique
Travail avec rigueur et méthode

**Compétences comportementales**:
Ecoute, sens du service client
Esprit d’équipe
Qualité rédactionnelle

**Compétences linguistiques**:
**Français**: maîtrise

**Anglais**: courant - maîtrise

  • Service Delivery Manager

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    Expert & Manager recherche pour son client, société de service dans le domaine de la sécurité informatique, un (e) Officier de sécurité des Systèmes d’Information H/F basé à Aix En Provence en CDI. A ce titre, nous renforçons le Pôle « Sécurité» et vous proposons le poste d’**Officier de sécurité des Systèmes d’Information...

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    il y a 4 jours

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    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C’est cette passion pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflétée dans notre slogan **« Made In Tech »**. En tant que leader dans le **Testing**, spécialiste de l'**Agile**, du **Cloud & de l'Innovation**, et expert de la **Data et de l'IA**, Sogeti accompagne ses clients dans...

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    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Pixie Services France Temps plein

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    Aix-en-Provence, France IT MATES Temps plein

    **Missions principales**: **Management & Coordination** - Management opérationnel d’une équipe de 3 personnes - Coordination des activités de production et des processus ITIL (Incident, Problem, Change) - Suivi des plannings, gestion des escalades, production de reporting et indicateurs - Participation aux comités de pilotage et de coordination avec...

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