Manager en Centrale D'appel

il y a 2 semaines

Metz, France WEBHELP Temps plein

**Description du poste**

Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd’hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d’activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

**Vos missions**:
**1 Pilotage de la performance de votre équipe**
- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
- Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe : indicateurs clients, productivité, contrôles qualité, quiz, etc.
- Participer à la revue de performance mensuelle LIFT de son équipe : analyser les résultats collectifs et individuels, mettre en place des plans d'action d'amélioration et les partager avec l'équipe
- Définir la stratégie de coaching du mois (volumes horaires, priorités, types d'action) en s'appuyant sur la matrice LIFT et ses propres observations ou celles de ses conseillers coachs.
- Réaliser cette stratégie de coaching en s'appuyant sur ses équipes.
- Mesurer l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations en vérifiant leur impact sur les résultats opérationnels
- Maintenir sa propre compétence métier en suivant les formations continues, prenant des appels et en réalisant régulièrement des écoutes.
- Alerter en cas d'incident de production
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production
- S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS)

**2 Gestion de son équipe**
- Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Suivre le turnover, l'absentéisme et le niveau de satisfaction salarié sur son équipe et mettre en place les plans d' actions nécessaires
- Informer son équipe des performances projet, de l'actualité client et de la vision Webhelp en animant des réunions et briefings d'équipe
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et identifier leurs besoins de formation/coaching
- Monter en compétence son équipe
- Faire respecter les valeurs Webhelp, la discipline et les règles de vie sur le plateau
- Assurer les éléments administratifs pour son équipe (saisie des temps de présence, éléments de rémunération, congés )

**Votre profil**:

- Forte capacité d'adaptation
- Forte capacité à gérer son stress
- Capacités à évaluer et à prendre du recul lors de situations diverses
- Priorise et gère efficacement son temps
- Esprit d'analyse
- Capacité à synthétiser les informations
- Excellente réactivité
- Goût prononcé pour la performance et le résultat
- Excellente communication verbale, orale et écrite
- Capacité à donner du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs
- Savoir être irréprochable
- **Déplacements temporaires à prévoir sur le site de ST AVOLD**_

Avantages: mutuelle d'entreprise + prime sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 600,00€ à 22 400,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Buanderie Centrale — Leadership

    il y a 1 semaine

    Metz, France HPPA - Homes Pour Personnes Agées ASBL Temps plein

    Une organisation de soins pour personnes âgées à Metz cherche un responsable de buanderie. Vous gérerez l'opérationnel et le technique de la buanderie centrale en supervisant le personnel. Les compétences requises incluent une bonne maîtrise des aspects sanitaires et électriques, des capacités de management, ainsi que des aptitudes en gestion des...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client - acteur du Transport - un Commercial H/F dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Le poste est basé à Metz-Actipôle (57) Tes futures missions : Rattaché(e) directement à la Direction commerciale, tu joueras un rôle clé dans le développement et le suivi de la relation client : - Être en charge...

  • Technicien de Maintenance de Centrale à Béton H/F

    il y a 2 semaines

    Maizières-lès-Metz, France Temporis Temps plein

    Marre de la routine ? Avec Temporis, chaque jour est une nouvelle aventure professionnelle. Aujourd'hui nous recherchons une personne pour agrandir l'équipe de mon client spécialisé dans la maintenance de centrale à béton Vous serez amené à vous déplacer sur les différents chantiers et effectuerez différentes tâches: - Soudure à l'arc, changement...

  • Technicien de Maintenance de Centrale à Béton H/F

    il y a 4 semaines

    Maizières-lès-Metz, France Temporis Interim Temps plein

    Marre de la routine ? Avec Temporis, chaque jour est une nouvelle aventure professionnelle. Aujourd'hui nous recherchons une personne pour agrandir l'équipe de mon client spécialisé dans la maintenance de centrale à béton Vous serez amené à vous déplacer sur les différents chantiers et effectuerez différentes tâches: - Soudure à l'arc,...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Metz, France Synergie Temps plein

    Types de contrat: - Interim - Salaire: - 30-35 K€ - Secteur d'activité client: - Administration publique- Lieu de mission: - Metz (57000)- Niveau d'études: - Bac + 3 - Début de mission: - 24/02/2025 - Date de fin de mission: - 31/10/2025 **A propos de notre client**: Aux côtés de ses clients depuis 1901, UEM s’est vue, historiquement,...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 4 semaines

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client - acteur du Transport - un Commercial H/F dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée. Le poste est basé à Metz-Actipôle (57) Tes futures missions : Rattaché(e) directement à la Direction commerciale, tu joueras un rôle clé dans le développement et le suivi de la relation client : - Être en charge...

  • Commercial (H/F)

    il y a 5 heures

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client - acteur du transport - **un Commercial H/F** dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée. Le poste est basé à Metz Actipôle (57) **Tes futures missions**: Rattaché(e) directement à la Direction commerciale, tu joueras un rôle clé dans le développement et le suivi de la relation client: - Être...

  • Assistant de Manager

    il y a 2 jours

    Metz, France RESTAURANT PIOPA METZ Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune, dynamique, souriante et motivée, nous vous proposons un CDI (uniquement): - À temps complet salle 39 heures/semaine: poste Assistant de Manager NB: L'expérience dans la restauration ou le management d'équipe n'est pas requise. Formation en interne. - **Nous recherchons**:_ - Des personnes souriantes ; - Ayant...

  • Opticien Responsable — Management

    il y a 1 semaine

    Metz, France PB Recrutement - Accompagnement des entreprises Temps plein

    Un cabinet de recrutement indépendant recherche un Opticien Responsable (H/F) à Metz. Vous serez en charge de l'accueil, du conseil client, et de la gestion d'équipements optiques. Le poste demande un BTS Opticien Lunetier ainsi qu'une expérience en management. Vous superviserez les opérations commerciales et la gestion d'une équipe de 2 personnes. Ce...

  • Gestionnaire Front Office

    il y a 4 jours

    Metz, France Docaposte Temps plein

    **Gestionnaire Front Office (Centre d'appels) H/F**: **Docaposte**: Metz 57000, France CDD 6 mois Bac +2 1-2 ans 24000 - 27000€ / Année **Missions**: **Votre rôle**: Rejoignez notre entreprise en tant que **Gestionnaire en centre d’appels (ou Front Office)** et pilotez une équipe dédiée à la satisfaction client. Rattaché(e) à la Direction...