Relationship Manager

**Objet du poste** L'équipe Facilities regroupe des compétences techniques, stratégiques et relationnelles, pour garantir le bon fonctionnement des sites et le bien-être des salariés. Ses missions sont essentiellement de: - Veiller à la bonne gestion de l'ensemble des services attachés au site, - Coordonner l'ensemble des prestations nécessaires : entretien, nettoyage, sécurité, gestion des espaces, gestion des fournitures, maintenance des équipements, etc... - Gérer la relation avec des différents prestataires, les salariés, les clients et les fournisseurs, pour garantir la qualité et la continuité des services rendus. Par ailleurs, AXA IM a développé 2 centres de Nearshoring en Pologne, qui couvrent des services IT et Operations. Le Relationship Manager, est en charge du suivi de la relation avec nos partenaires de Nearshoring mais également, du suivi de la qualité de service rendu aux collaborateurs de la tour Majunga et de l'administration du système de Ticketing. **Missions principales** Gestion de la relation avec nos centres de Nearshoring en Pologne (110 FTE): - Suivi budgétaire, de la facturation, suivi contractuel, - Gestion des évolutions de staffing (entrées/sorties) - Identification des nouveaux besoins - Suivi de la qualité de service et continuous improvement - Gestion des incidents Contribution aux projets du département Facilities (et notammant, l'outil de Ticketing) Suivi de la qualité de service du département Facilities: - Mise en place de reporting et de KPI, - Administration du futur système de Ticketing, - Communication interne avec l'ensemble des équipes et départements de Majunga - Amélioration continue des process **Votre Profil** **Formation** - Bac +5 (Ecole de Commerce, Université/Master) **Expérience Requise** - Première expérience dans les métiers de service, si possible dans l'industrie financière, à des postes avec une forte implication dans la gestion de projet et le Relationship Management - Une expérience en gestion de projet et de transformation de l'organisation (au sein d'une entreprise et/ou d'un cabinet de conseil) - Expertise en matière de méthodologie, de gestion de projets et de communication. - Expérience en gestion d'équipes en mode projet sur des enjeux stratégiques et impactant au sein de l'organisation - Une expérience préalable dans un environnement challengeant, international et multiculturel **Connaissances et compétences techniques requises**: - Comportement de leadership influent pour favoriser l'alignement et la réalisation à tous les niveaux. - Rigueur - Orienté vers la résolution de problèmes - Orientation client - Écoute et communication - Excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale et de présentation - Connaissance excellente / avancée de MS Office, en particulier de PowerPoint, Excel, Word et Outlook. **Évolution de carrière** - Dans votre poste, vous serez rapidement placé sur des missions et des sujets à fort enjeu, en contact avec les Business managers et les directeurs **A propos d'AXA** Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. Notre mission : Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA **A propos de notre entité** Grâce à notre approche de conviction, nous sélectionnons les investissements en actions, obligations, alternatifs et dans les stratégies multi-actifs qui recèlent selon nous des meilleures opportunités à l'échelle internationale. Nous gérons à ce jour plus de 887 milliards d'euros d'actifs. Page d'accueil | AXA IM FR (axa-im.fr) **Pourquoi nous rejoindre ?** Nous nous engageons à vous offrir un environnement où vous pourrez: **Développez votre potentiel**": Intégrer une entreprise engagée sur le développement de ses collaborateurs via une mobilité interne dynamique et une large offre de parcours de formation personnalisés. **Personnalisez votre manière de travailler**"**:Travailler pour une entreprise qui s'engage à garantir flexibilité et équilibre à ses employés, en vous offrant une large gamme d'avantages (intéressement, télétravail, avantages sociaux compétitifs, etc.). **Epanouissez-vous par la diversité de notre communauté**": Jouer un rôle au sein d'une entreprise inclusive qui reconnaît et valorise activement les différences individuelles dans un environnement de travail diversifié et inclusif. **Faites avancer le monde**"**: Rejoindre un employeur responsable qui agit en faveur des causes sociétales et environnementales en tant qu'investisseur, assureur et entreprise, notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur. Dans le cadre de notre engagement en