Guest Relations Manager

Moderne et élégant, le **Novotel Paris Les Halles** est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert l’été et prenant la forme d’une bulle élégante et cosy l’hiver, un restaurant baigné de lumière grâce à une immense verrière

Le Novotel Paris Les Halles s’engage depuis plus de 10 ans déjà, à bâtir un secteur de l’hôtellerie plus durable. Nos équipes œuvrent au quotidien pour répondre aux enjeux environnementaux actuels. N’hésitez pas à prendre connaissance de toutes nos actions sur notre site internet.

Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un ou une **Guest Relations Manager F/H**. Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous serez responsable de rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.

Etre Responsable relations client et qualité au Novotel Paris Les Halles c’est incarner et transmettre l’état d’esprit de la marque au travers des valeurs d’engagement, d’écoute, d’adaptabilité et de créativité.

**Vos missions principales sont les suivantes**:
**PRESENCE**:

- Assurer une présence charismatique dans le lobby
- Visiter et contrôler les espaces communs de l’hôtel
- Etre en contact régulier avec les clients de l’hôtel. Il organise des rencontres pour recueillir leurs perceptions, ressentis et idées.

**MANAGEMENT**:

- Il/ elle encadre l’équipe des bagagistes et des guest relations, fait leur planning, et s’assure de manière permanente de leur bonne rotation entre le lobby et l’extérieur de l’hôtel.

**RELATIONS CLIENT**:

- Représenter la direction et contribuer à valoriser l’image de l’hôtel en fidélisant notre clientèle.
- Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotion, afin de rendre leur

séjour inoubliable.
- Participer à l’accueil des clients, prendre en charge toutes ses demandes depuis son arrivée jusqu’à son départ.
- Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer le client et l’inviter à les utiliser.
- Renseigner les clients des activités culturelles et touristiques de la ville ou de la région.
- Répondre et anticiper à toutes les demandes et besoins des clients dans les meilleurs délais.
- Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
- Etre l’interlocuteur principal de tous les clients.
- Contribuer à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.**CLIENTS VIP**:

- Etre l’interlocuteur/trice principale des clients VIP et nos clients habitués.
- Superviser le choix des chambres VIP et les contrôler avant leur arrivée.
- Rédiger les lettres d’accueil, de suivi et les messages personnalisés.
- Connaître les habitudes des clients réguliers de l’hôtel.
- Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.

**QUALITE**:

- Etre l’ambassadeur/drice de la qualité au Novotel Paris Les Halles
- Travailler sur différents projets qualité, les monter, les animer.
- Impliquer et mobiliser les équipes dans la qualité de la relation clientèle
- Communiquer à chaque responsable de département les commentaires clients.
- Aider les chefs de service à mettre en place la dynamique d’amélioration continue.
- Garantir une qualité de service élevée et régulier afin d’obtenir la satisfaction des clients.
- Participer à la prise de mesures correctrices nécessaires.
- Organiser la mise en place des standards Novotel et la préparation des audits.
- Débriefer avec la société d’audit lors du départ du client mystère.
- Etre force de proposition afin de faire évoluer la qualité dans notre hôtel
- Travailler en lien étroit avec les différents services de l'hôtel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**AVANTAGES**:

- Rémunération attractive et compétitive
- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Prime d'intéressements et de participations
- Formation continue et développement de compétences
- Mutuelle / Prévoyance
- Indemnités repas et transport
- Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
- Un jour de congé pour votre anniversaire
- Carte d’Heartist : accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 32 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures