Guest Relations

**Description de l'entreprise**
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium quatre étoiles est bien plus qu’une carte postale, **IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD **

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le **Pullman Paris Tour Eiffel**incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi:

- Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackepot Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.

De même si vous avez l'esprit créatif, rejoignez notre comité d'innovation et exprimez vos idées
**Description du poste** Le Pullman Tour Eiffel vous réserve le plus beau rôle : Guest Relations **

Rattaché.e au Guest Relation Manager, le Guest Relations est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et la fidélisation client.

**Technique métier / Relation client**:

- Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
- Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Force de proposition Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de son service
- Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses talents, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
- Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
- Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

**Management des équipes**:

- Maintient en permanence une bonne communication avec l’ensemble des services de l’hôtel
- Coordonne le travail avec les services opérationnels d’accueil, pour assurer le bon déroulement du séjour des clients
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement Premium
- Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

**AVANTAGES**
- Une mutuelle prise en charge à 100%
- 13ème mois
- Indemnités nourriture
- Primes de participation et d'intéressement collectif
- Plan Epargne Entreprise attractif
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage
- La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
- Des formations sur tous les métiers de l'hôtellerie, tout au long de ta carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels du groupe.

**Qualifications**
- Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d’une troisième langue (espagnol, Coreen etc )
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges