Product Owner CRM

Nous vous proposons de nous rejoindre

un collectif de + de 150 passionné.es par la Relation Client ainsi que les produits CRM et Data qui la portent.

Dans un contexte de transformation et d’accélération des plateformes CRM,

onepoint partage avec ses clients la conviction que la Culture Client, impulsée par le digital et l’Agilité, doit se déployer largement dans toutes les organisations.

**Votre mission en tant que Product Owner CRM**:
Accompagner à la définition de la stratégie CRM

Réaliser des diagnostics et collecter les insights utilisateurs (aspirations et irritants)

Analyser via des benchmarks les tendances d’usage et/ou solutions

Cadrer les parcours clients et processus utilisateurs

**Fédérer toutes les parties prenantes **: sponsors et acteurs de la relation client, experts Data, experts plateformes CRM, experts IT, experts change, experts design, etc.

Accompagner et/ou être garant de la vision CRM en la traduisant en fonctionnalités et KPIs

Accompagner et/ou identifier la définition des impacts (processus & UX, fonctionnels, data quality, adoption, roadmap ) et l’établissement des plans d’actions associés

Être le garant de la construction cible métier

Rédiger des users stories claires et détaillées, les prioriser et alimenter le Product Backlog en continu

**Suivre la livraison du Produit dans un cadre Agile **: contribuer à la mise en place des outils de suivi et participer aux cérémonies (sprint planning, daily meetings, reviews et rétrospectives)

Suivre la construction de la cible tout au long des projets de réalisation avec les parties prenantes Métier, IT, Data, etc.

Coordonner et réaliser les activités de test (fonctionnels et utilisateurs) et s’assurer que la solution soit implémentée et intégrée avec l’écosystème SI interne/externe selon la cible attendue

Accompagner et alimenter les équipes de conduite de changement

Mettre en place une dynamique d’amélioration continue (processus & UX, fonctionnels, data quality, adoption, roadmap ) en s’appuyant sur les données et retours utilisateurs

Et en transverse

Restituer au client et les parties prenantes l’avancement tout au long du projet

Participer à l’animation d’une communauté d’expertise (veille, webinar...)

métier #tech&sécurité

Vos qualifications

Diplômé.e d'une Ecole d'Ingénieur ou de Commerce de premier plan,

vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire et sur des sujets liés à la donnée client et avez développé une solide expertise dans le

conseil et/ou en interne

dans des contextes

agiles

et en fortes mutations.

Vos expériences

Vous avez contribué activement à des projets de déploiement plateforme CRM

B2C/B2B (Sales, Service client, commerce ) et data (Référentiel client / RCU, CDP )

Vous avez une bonne connaissance des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics et des modules associés ) et une connaissance des composants technico-fonctionnels

**Le plus **: vous possédez une expérience chez un éditeur ou un intégrateur, permettant d’appréhender les impacts, les limites et les apports de valeur et de proposer un accompagnement pertinent

Vos qualités

Illustrateur, vous savez schématiser et reformuler les besoins identifiés en mettant l’utilisateur au cœur de vos réflexion

Pilote, vous garantissez la vision produit face aux enjeux métiers dans une logique de maximisation de la valeur (business & technique, UX, ROI, planning et adoption)

Chef d’orchestre, vous êtes capable de coordonner les compétences et expertises et faite émerger les besoins et solutions

Polyglotte, vous savez traduire les besoins métiers et techniques et faciliter les dialogues dans une équipe pluridisciplinaire (Métier, design, Data, IT, Architecture, change)

Explorateur, vous avez un intérêt pour la veille autour des plateformes éditeurs, l'innovation technologique et le développement de nouveaux usages digitaux

Spontané, vous savez prendre des décisions et assumer le sponsorship de vos idées

Dynamique, rigoureux, vous savez vous adapter aux situations nouvelles

Animateur, vous savez animer des ateliers et des restitutions / démos aux parties prenantes

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute, êtes force de conseil et de proposition

Votre anglais est courant tant à l'oral qu'à l'écrit

Pourquoi rejoindre onepoint ?

Nous sommes une entreprise innovante en forte croissance

**Nos valeurs **: Authenticité, Ouverture, Élégance, Engagement, Courage

**Notre modèle de management est « flat » **: nos relations sont basées sur la confiance et nous encourageons fortement la prise d’initiatives et la créativité

Nos consultants viennent d’horizons différents, vous travaillerez avec des personnes très compétentes dans leurs domaines respectifs, humbles et ouvertes aux autres. Nous avons un fort esprit d’équipe

Nous travaillons