Front Office Supervisor

L’**hôtel La Maison Champs Elysées 5** recherche son futur **Front Office Supervisor** (H/F). À La Maison Champs Élysées, nous ne recherchons pas simplement une présence derrière le comptoir, mais un véritable chef d’orchestre du lobby — une personne capable de conjuguer excellence opérationnelle, esprit d’équipe et sens aigu du service client. Rattaché au Front of House Manager, vous superviserez les activités de la réception et serez en charge de: - Superviser le bon fonctionnement quotidien de la réception (réceptionnistes, night auditors, voiturier-bagagistes et guest relation). - Être un pilier sur le terrain : accueil, check-in, check-out, gestion des demandes, suivi des standards. - Coordonner les plannings, garantir la bonne transmission des consignes et impulser une dynamique positive. - Faire le lien opérationnel entre l’hôtel et Marriott sur les sujets Bonvoy (suivi des points, gestion des statuts, réclamations). - Former et accompagner les équipes, avec bienveillance et exigence. - Résoudre les imprévus avec calme et efficacité, en étant un vrai relais managérial. **Vos atouts pour cette opportunité**: - Une expérience confirmée dans l’encadrement d’une équipe en réception, idéalement en hôtellerie haut de gamme. - Une maîtrise des codes de l’accueil de prestige et une attention particulière portée aux détails. - Une capacité à prendre des décisions rapidement, tout en gardant sang-froid et efficacité en période de forte affluence. - Une aisance avec les outils informatiques, notamment Opera Cloud, Excel et Outlook. - Une connaissance du programme Marriott Bonvoy, ou la volonté de s’y former rapidement. - Un véritable esprit d’équipe et le goût de faire progresser les autres. - Une excellente maîtrise de l’anglais ; la connaissance d’une langue supplémentaire constitue un atout. ***En nous rejoignant, vous ferez partie d’un groupe en plein développement ** **où la RSE est au cœur de nos préoccupations,** **où le développement de nos collaborateurs est essentiel.** **Mot du Directeur Nous serions heureux de vous accueillir au sein de la Maison Champs-Elysées. Parmi nous, vous vous sentirez rapidement à l’aise dans notre établissement comme dans votre nouvelle fonction. Venez découvrir nos diverses activités et je l’espère vous épanouir professionnellement, apprendre et faire de nouvelles connaissances qui vous permettront de travailler dans les meilleures conditions possibles. Je suis persuadé que notre collaboration sera fructueuse et pérenne. L’hôtel La Maison Champs-Elysées et le Groupe Centaurus Située au cœur du Triangle d’Or, La Maison Champs-Elysées est un hôtel exceptionnel et non conformiste. C’est un monde magique et théâtral qu’a imaginé le créateur de mode Martin Margiela à travers une décoration élégante et contemporaine. Terrasse secrète, restaurant emblématique, chambres et suites designLa Maison Champs-Elysées promet l’expérience du luxe discret. L’hôtel La Maison Champs-Elysées fait partie de l’odyssée Centaurus, groupe hôtelier indépendant français. Le groupe Centaurus, indépendant et familial, développe un véritable Esprit de Famille avec ses collaborateurs, partenaires, fournisseurs et clients, basé sur nos 5 valeurs STARR : Solidarité, Transmission, Authenticité, Respect et Responsabilité. En perpétuelle évolution, il compte aujourd'hui 32 hôtels, 20 restaurants et 19 spas situés en France, à Paris et sa région, Nice, Nîmes, en Europe à Porto et Braga, en Chine, et bientôt à Rome et Bruxelles, Chamonix, Colmar, Cabrières-d'Avignon et Divonnes-les-bains. Vos avantages: - Parcours d’intégration immersif et développement des compétences grâce à la Centaurus Academy - Prime ancienneté dès 2 ans d’ancienneté au sein du groupe - Prime de départ à la retraite - Prime sur objectifs - Prime de cooptation - Bénéfice de 6 jours fériés garantis dès 1 an d’ancienneté - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% - Tarifs préférentiels au sein du groupe Centaurus (hébergement, restauration, spa) - Tarifs négociés sur la literie - Tarifs de Noël sur le vin et le champagne - Application RH pour être informé sur les actualités du groupe et nos standards et procédures - Application SPART pour participer à des défis sportifs - Culture du sport avec l’organisation d’événements sportifs - Direction Générale à l’écoute notamment lors de moments d’échanges tous les trimestres - Opérations caritatives régulières avec participation des collaborateurs (construction d’une école en Côte d’Ivoire, don de produits de première nécessité en Ukraine,) - Prime employé du semestre : STARR MEMBER (150 €) - Prime "upsell" pour les réceptionnistes de jour - Prise en charge transport à 75% OU prise en charge du forfait mobilité verte à 100% - Prime de nuit pour les réceptionnistes de nuit - Avantages nourriture (cantine du personnel) - 13ème mois - Prime "satisfaction client" : 10€ par nom cité dans un commentaire client (pour l'ensemble des collaborateurs)