Assistant D'information Téléphonique Et Relation

il y a 1 semaine

Paris, France Département du Val-de-Marne Temps plein

La direction des relations à la population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du programme d'accueil départemental. Elle pilote, organise et met en œuvre la fonction courrier de la collectivité.
- Renseignement et information du public par téléphone
- Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d’écoute attentive
- Représenter l’Institution : être identifié comme assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager** **et maîtriser le fonctionnement de notre institution
- Appliquer les techniques du discours téléphonique et du langage positif
- Renseigner l’usager directement par téléphone en utilisant le fonds documentaire départemental et l’espace information du SAIP (base de connaissance, actualités, le site internet valdemarne.fr et le site intranet)
- Faire les remontées d'informations par écrit, et les remontées citoyennes auprès des responsables qualité information ou des responsables d’équipe : assurer le rôle de veille citoyenne
- Prendre les rendez-vous pour les permanences départementales dans les villes, si nécessaire après avoir analysé la demande
- Être force de proposition sur l’amélioration du service public ou du fonctionnement du service
- Contribuer à l’identification de la demande sociale et des besoins de la population pour permettre l’adaptation des prestations départementales
- Répertorier les besoins spécifiques et consignes propres à la plate-forme d’accueil téléphonique 3994

**Profil recherché,et si c’était vous ?**
- Baccalauréat ou autres diplômes de niveau 4 minimum
- Expérience d’au moins **2 ans dans le domaine des métiers de l’accueil**:

- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement des collectivités territoriales, de leur environnement et des processus décisionnels.
- Bon niveau d’analyse et de compréhension de la demande
- Connaissance de l’organisation des services, missions, dispositifs du Conseil départemental du Val de Marne
- Savoir accueillir, écouter, questionner, comprendre et reformuler et considérer le point de vue de l’appelant
- Maîtrise des outils informatiques Maîtrise de la rédaction

**Le plus du Conseil Départemental du Val-de-Marne**:

- D’une offre de formation dynamique et d’un accompagnement aux concours
- D’une rémunération attractive (primes mensuelles et prime de fin d’année)
- Participation à la prévoyance
- Prestations sociales et financières
- Télétravail possible
- D’un restaurant du personnel
- D’une organisation de travail souple, permettant d’allier vie professionnelle et vie personnelle

**Conditions particulières d’exercice**
- Contractuel (CDD d’1 an renouvelable) ou titulaire de la fonction publique (mutation, détachement), catégorie B
- Poste basé à Créteil
- A pourvoir immédiatement

  • Assistant Directeur

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe la Bonbonnière Temps plein

    **DESCRIPTION** Le Groupe la Bonbonnière c’est avant tout une histoire de copains, amoureux de la cuisine de leur maman ‍❤ De cette amitié gourmandes, 2 concepts ont vu le jour : Les Fils à Maman (pour retomber en enfance, entouré de plats super réconfortant) et le Clan des Mamma (pour découvrir le savoir-faire des mamma italiennes, dans un...

  • Alternance - Assistant Support Technique / Relation

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France TOURIZ Temps plein

    **Date de prise d’effet**: ASAP **Lieu de travail**: Paris Opéra **Déplacements** : Ponctuels, en région parisienne **Type de contrat** : Alternance sur 1 ou 2 ans **Descriptif du poste**: Au sein d’une équipe de 7 collaborateurs, vous assurez un rôle actif d’interface avec les utilisateurs de solutions informatiques (éditée par l’entreprise)...

  • Assistant Relations Sociales

    il y a 1 semaine

    Paris, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Assistant relations sociales**: - CDI - PARIS - de 30 900 € à 35 000 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD115009 **CRAM ILE-de-France**: L'assistant.e juridique exercera au sein du département relations sociales principalement les activités suivantes: **Description du poste**: L'assistant.e juridique exercera au sein du...

  • Assistant relation client

    il y a 3 semaines

    Paris, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, entreprise de couverture / plomberie / chauffagiste, un(e) Assistant(e) commercial(le) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et...

  • Assistant/e Administratif Et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 12e, France PMEBTP Temps plein

    **Assistant Administratif et Relations Clients** **DESCRIPTION DU POSTE** PMEBTP, site d'emploi 100% digital spécialisé dans le BTP, l'Industrie et l'Environnement depuis 25 ans, recrute un/e assistante/e administrative et relation client. **VOTRE MISSION** **Support et relation client**: - l'accueil téléphonique et le dispatch des appels - La gestion...

  • Rhumatologue F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Joseph Sebban Temps plein

    Emploi Rhumatologue Paris 75019 La Solution Médicale Centre Médical à Paris 75019, recherche activement un Rhumatologue (F/H). Avantages du poste : - Assurance professionnelle, formations régulières... - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Horaires flexibles à...

  • Cardiologue F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Joseph Sebban Temps plein

    Emploi Cardiologue Paris 75009 | La Solution Médicale Centre Médical à Paris 75009, recherche activement un Cardiologue (F/H). Avantages du poste : - Assistance par une équipe d'aides soignant(e)s - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Examens complémentaires HOLTER, MAPA, ECG... - Échographie Cardiaque avec manip Radio - Matériel à la pointe de la...

  • Ophtalmologue F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Joseph Sebban Temps plein

    Emploi ophtalmologue Paris 75009 | La Solution Médicale Centre Ophtalmologique à Paris 75009, recherche activement un Ophtalmologue (F/H). Avantages du poste : - Équipe paramédicale et d’orthoptistes à disposition - Assurance professionnelle, formations régulières… - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Aucun frais d’intermédiation pour le...

  • Allergologue — H/F 39% CA+ 10% de CP Paris 75009

    il y a 2 semaines

    Paris, France Joseph Sebban Temps plein

    Emploi Allergologue Paris 75009I La Solution Médicale Centre Médical à Paris 75009, recherche activement un Allergologue (H/F). Avantages du poste : - Rémunération 39% CA+ 10% de CP - Assistance par une équipe d'aides soignant(e)s - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Horaires flexibles à...

  • Neurologue F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Joseph Sebban Temps plein

    Emploi Neurologue "Paris 75009" | La Solution Médicale Centre Médical à Paris 75009, recherche activement un Neurologue (F/H). Avantages du poste : - Rémunération 39% CA + 10% de CP - Assistance par une équipe d'aides soignant(e)s - Aucun frais d'intermédiation pour le praticien - Statut salarié en CDI de 2 à 5 jours - Horaires flexibles à...