Responsable Expérience Client

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 100.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2022, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**

**Transdev recrute un Responsable de l'expérience Client (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, cars, tram, trains, véhicules autonomes, autopartage, vélo...) et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous

**Votre destination**

Transdev Rouen comprend 1240 collaborateurs, réalise un chiffre d’affaires de 110M€ par an et exploite une flotte de 296 bus et 27 rames de métro. Transdev Rouen est l’exploitant principal des transports en commun de la Métropole Rouen Normandie qui regroupe 71 communes et plus de 500 000 habitants. Ce réseau est opéré sous la marque Réseau ASTUCE et assure 60 Millions de voyages chaque année.

Rattaché à la Direction Marketing Client, vous coordonnez la démarche expérience client de l’entreprise. Vous êtes le garant de la Voix des Clients en les accompagnant dans leur vie à travers la détection de leurs besoins. Vous travaillez en lien avec l’ensemble des services pour garantir à nos voyageurs l’excellence de l’expérience clients sur leurs trajets et points de contact avec l’entreprise.

**Votre feuille de route**
- Piloter les actions et les processus visant à développer la connaissance client de l'entreprise, en particulier la compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients.
- Actualiser la définition de la promesse client et de l’expérience client sur l’ensemble du parcours client et des points de contact.
- Garantir l’adéquation des propositions/solutions avec les attentes de notre client institutionnel et avec la stratégie du groupe Transdev
- Coordonner la mise en œuvre de l’expérience client, en lien avec le comité de direction et les différents responsables de services pour garantir une cohérence sur l’ensemble du périmètre de l’entreprise.
- Faciliter l’accès et la diffusion de la connaissance client, via notamment les outils de communication interne
- Gérer les relations avec les clients et résoudre les problèmes liés à l’expérience client.
- Analyser les commentaires et les données des clients pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'évolution des enjeux de satisfaction client
- Identifier, définir et suivre les plans d'action d'amélioration de la satisfaction client

**Votre parcours & **Vos atouts**

De formation bac+5 dans le domaine marketing, commercial, vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience en marketing et idéalement dans le domaine de l’Expérience Client.

Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Vous faites preuve d'une grande capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des personnes de différents départements.
Vous avez une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de suivi des commentaires des clients.
Votre expérience dans la gestion de projets d’expérience client et vos connaissances du secteur des transports de voyageurs représentent un véritable atout.

**A savoir**
Poste: CDI

Basé à : Rouen