IT Business Analyst CRM

Afin de soutenir l'ambition du groupe d'améliorer la connaissance et l'expérience client, la mission vise à renforcer la livraison de la plateforme CRM du Groupe, qui dessert 7 entreprises du Groupe.
Le consultant jouera un rôle mixte de
1/ gestion de projet
2/ Analyste métier, en relation directe avec les contacts commerciaux.
Afin de maximiser les fonctionnalités intersectorielles, la feuille de route métier est centralisée et pilotée par les solutions de données (département marketing du Groupe), travaillant en étroite collaboration avec l'équipe informatique.
Vous serez en contact direct avec les entreprises pour les aider à améliorer leurs processus de vente et de marketing.
Le CRM du groupe repose entièrement sur un développement interne.
Le CRM est interconnecté avec l'outil d'automatisation du marketing : Oracle Eloqua ainsi qu'avec de nombreux systèmes métier du Groupe.
Le CRM englobe la solution de reporting/analyse IBM Cognos Analytics (v11).
L'expérience de profil doit répondre aux exigences mínimales suivantes:
Minimum 8 ans d'expérience en département informatique
Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet
**Contexte métier**: Groupe bancaire ou financier
Expérience récente
Au moins 4 ans d'expérience cumulée
**Domaine d'activité**: Banque ou institution financière
Expérience récente
Au moins 4 ans d'expérience cumulée
**Système/Application**: Expérience récente en tant qu'analyste métier pour des évolutions nécessitant un développement spécifique
**Attentes**:
**Face aux contacts commerciaux / utilisateurs finaux**:
Qualifier, challenger et encadrer les besoins directement avec les lignes métiers opérationnelles ou leur représentant
Rationalisation du business case, formalisation du rationnel et préparation de synthèses pour la prise de décision par la direction
Identification des impacts sur l'architecture, définition de l'architecture cible
Préparation et animation des comités de projet (en français, en anglais), ateliers...
**Gestion du changement**: Formation, Communication
Définition et modélisation des fonctionnalités
**Gestion des incidents**: qualification, analyse, coordination, plan de résolution
Gestion des demandes de changement conformément au cadre de projet de l'équipe
Structure de répartition des tâches, planification et gestion budgétaire
**Face à l'équipe de développement**:
Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées
Support fonctionnel aux développeurs
Acceptation et validation des fonctionnalités
**Face au Responsable IT Marketing & Communication**:
Promouvoir les exigences et/ou fonctionnalités pouvant être traitées par une solution mutualisée
Reporting du projet et de l'avancement
Signalement des alertes, des risques et des solutions proposées
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master.
**Fondations de connaissances**:
CRM, modules et utilisation
Concept de gestion de la relation client, fonctionnalités et organisation
Processus de vente
**Fondations de compétences**:
Anglais courant, essentiel
Français courant, essentiel
Allemand courant, optionnel
Capacité à démontrer / argumenter, à défendre un raisonnement
Conception, modélisation fonctionnelle d'un système
Communication claire et concise
Communication écrite à destination de la direction
Excellentes compétences interpersonnelles
**Fondations de l'état d'esprit**:
**Critique**: Compétences organisationnelles personnelles pour gérer plusieurs sujets en parallèle avec une gestion des priorités pertinente
Esprit critique, approche analytique, méthodique
Autonomie et forte dynamique personnelle
Assurance, sens de la responsabilité/propriété
**Critères bonus optionnels**:
**Fonctionnel**: Solution de reporting / BI / analytique, expérience récente et cumulée de 4+ ans
Expertise des fonctionnalités d'un outil d'automatisation du marketing et des processus de marketing digital
Bonne compréhension des fonctionnalités et des principaux processus de distribution des ventes de la banque privée
Support technique/fonctionnel
Connaissance de SQL