Responsable D'équipe

**Un petit mot sur le contexte**: Nous recherchons un(e) Responsable d’équipe pour accompagner au quotidien une équipe de 20 techniciens et techniciennes systèmes et réseaux. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? En tant que responsable, vous êtes la personne qui définissez le cadre, renforcez les bonnes pratiques et garantissez à nos clients une qualité de service optimale. **Vos missions au quotidien**: **Assurer la planification de l’activité**: vous garantissez la bonne répartition des ressources, anticipez les hausses d'activités, et adaptez l'organisation en fonction des urgences du quotidien. **Piloter et suivre l'activité de votre périmètre** en veillant au **respect des engagements** (budgets, délai, qualité) et des délais d'interventions. **Faire appliquer et maintenir le cadre managérial**: Vous amenez l'équipe à respecter les règles de fonctionnement, dans un climat de transparence et d'exemplarité. **Favoriser l'engagement de l’équipe**: Vous impliquez l’équipe dans la co-construction des règles collectives et la définition des bonnes pratiques liées au métier de technicien/technicienne systèmes et réseaux. **Aligner la trajectoire de l’équipe avec la stratégie de l’activité**: Vous mettez en place des actions de formation et des trajectoires individuelles adaptées à ces évolutions stratégiques, tout en assurant l'accompagnement au changement. **Votre futur environnement de travail**: Vous animez une équipe de 20 personnes dans une logique de management de proximité et de gestion de la relation avec divers clients. **Ce que l'on vous propose**: - Accompagner une équipe** au cœur de la relation client**pour **l'ensemble**des activités**Cloud, Cybersécurité, et Services Managés de Sigma - Echanger au quotidien avec des **interlocuteurs variés** (clients, responsable d'équipe, responsable d'activité etc.) - La possibilité de **développer vos compétences managériales** à travers un "parcours manager" proposé par Sigma - Vous **engager au sein d' une entreprise à mission**pour qui la** RSE** est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT, numérique responsable... **Les conditions proposées**: - **Le package** : une rémunération globale comprise entre 48 et 55k€, ajustée selon votre expérience. - **Les avantages associés** : titres restaurant (carte swile), parcours de formation, 12 RTT/an etc. (ces éléments pourront bien entendu être détaillés lors des échanges) - Statut **:Cadre forfait jours** **Ce poste est fait pour vous si**: - Vous avez déjà une **expérience managériale** dans un** centre de services orienté infrastructures** : "incidents majeurs", "SLA" ou encore "supervision" sont des termes que vous connaissez déjà bien - On vous reconnait votre capacité à **co-construire un cadre** avec votre équipe et favoriser un **niveau d'engagement élevé**. - Vous placez la **relation** et la **satisfaction** client **au cœur** **de votre approche** ? - Vous savez accompagner la **trajectoire individuelle**de vos collaborateurs et collaboratrices, notamment via la définition d’objectifs individualisés. **Faites demi-tour si**: - Attention, ce poste pourrait ne pas totalement vous correspondre et il n’y a aucun souci à cela. Vous avez probablement cerné les enjeux du poste si vous avez lu le reste de l’annonce (merci pour cela ), en résumé, ce poste n’est probablement pas fait pour vous si :_ - Vous n’avez** pas encore d'expérience** en management... Bien que Sigma accompagne ses managers juniors, le contexte ici nous contraint à accueillir une personne qui dispose déjà de certains réflexes managériaux. - Vous n'avez **aucune connaissance du fonctionnement d'un centre de services**: S'agissant d'animer l'équipe en charge d'assurer le premier niveau d'intervention sur le SI des clients, nous allons prioriser une personne qui a déjà managé des équipes dans un environnement de Run. - Vous** n'êtes pas à l'aise avec la gestion des dossiers disciplinaires**. Attention l'équipe fonctionne bien et le contexte de travail doit rester bienveillant, mais savoir gérer des situations délicates avec courage managérial sera un point important ici. - **Vous préférez éviter la relation directe** avec des clients externes : Gérer des points de tension, communiquer sur des actions correctives et suivre le niveau de satisfaction fera aussi partie de votre quotidien **SIGMA, ENTREPRISE A MISSION** Pionner du numérique à impact, Sigma devient **entreprise à mission**en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d’**agir avec et pour notre écosystème**, et participer ainsi à créer un monde meilleur. **Notre raison d'être**: _‘‘Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.’’_ **700** **collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. **Notre force** : faire dialoguer toute